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网络故障判断处理 深圳长城宽带培训文档 文档目录 一：长宽应用合作内容。 二：长宽PPPOE拨号错误代码判断 三：网络质量投诉分类。 四：网络慢问题处理检测方法。 五：网络慢处理流程。 一：长宽应用合作内容。 合作网站如下： 视频类： 土豆，迅雷，快播，皮皮，西瓜，PPS网络电视 酷我，PPTV，我乐，酷6，搜狐，优朋普乐，网易，360，暴风影音，酷狗，风行网，奇艺 乐视网，优酷， 下载类： 华军，天空，霏凡，17173，快玩，迅雷下载 二：长宽PPPOE拨号错误代码判断 1：PPPOE代码错误判断。 （1）单机拨号错误 691 用户名或密码出错。 用户帐号被暂停、未激活或者欠费。 非正常注销导致后台系统帐号挂死。 用户帐号被盗用。 用户帐号绑定位置与登录小区不符。 用户电脑端拨号程序出错。 （2）单机拨号错误 769 网卡已禁用。 网卡驱动已损坏。 拨号程序故障。 计算机正在运行间谍软件，它妨碍了连接。 Winsock 需要得到修复。 第三方防火墙软件阻止了连接。 系统检测不到网卡或者可能是网卡松动了，重新插拔网卡就可以了 二：长宽PPPOE拨号错误代码判断 1：PPPOE代码错误判断。 （3）错误720 WINDOWS2000特有的故障，指系统不支持PPPOE连接，可以通过DHCP方式正常上网，故障原因是系统中网络组件缺失。重新启动电脑后再连接，如仍不能排除故障，需重装或更换操作系统 （4）错误678 单机拨号678，说明用户端到公司认证端不通，需要上门查看。 接路由器出现678错误，是正常的，用户家用路由器都是通过DHCP分配ip的，故而会出现678错误提示。 注意 ：同一交换机下联多名用户出现拨号678 错误，大多故障在我司设备端，需带工具前去检测。 （5）其他代码提示 大多是系统加载时出错，重启电脑或重新建立pppoe拨号连接即可，也可打电话到公司值班网管那里查询错误日志。快速判断故障原因。 三：网络质量投诉分类。 1：网页无法显示问题。 2：网络视频卡问题。 3：游戏卡，游戏加速器问题。 4：下载慢问题。 5：带宽测速达不到。 四：网络慢问题处理检测方法。 一：网络检测软件与命令 （1）：网络测试分析工具 （2）：网站80端口检测 （3）：网页解析命令 （4）：DNS解析清空更新 （5）：路由跟踪命令使用与分析 （1）：网络测试分析工具 打开测试，如何测试网页速度。使用HTTPWATCH Basic 软件检测。或是开此网站很慢时使用此软件进行抓包发给相关片区运维做处理。 （2）：网站80端口检测 当网站无法打开时检测网页80端口是否通信来判断此网站是否正常，方法如下。 开始----运行-----输入CMD----弹出以下对话窗口 （3）：网页解析命令 查看网页是否解析正确我司DNS （4）：DNS解析清空更新 当遇到网页无法打开，DNS无法解析，域名与DNS解析正常情况下可以尝试将DNS更新来解决此问题。 一：方法如下： 命令：ipconfig/flushdns （5）Tracert命令跟踪网站路由分析 四：网络慢问题处理检测方法。 2：网络视频卡问题。 视频类合作网站检测查看是否被调度到内网IP,监控软件如下： 一：通过IP雷达搜索查看是否此视频调到公司CDN内网判断。 当我们观看视频时流量是非常大的，通过这个判断可以查看IP是否走CDN 五：网络游戏处理检测，处理方法。 1：长宽加速器游戏卡，处理和检测方法 公司推荐加速器：长宽加速器 迅雷加速器 长城宽带游戏加速无效处理方法，首先判断内网是否正常。PING加速器服务器IP进行判断。将加速前加速后延时情况进行记录. 五：网络游戏处理检测，处理方法。 2：迅雷加速器游戏卡，处理和检测方法。 一：开启迅雷加速器---选择游戏（客户端，网页游戏，对战平台）----选择完游戏后进行加速。以下图为游戏加速成功效果。 五：网络游戏处理检测，处理方法。 3：如何判断迅雷加速器是否加速成功，或是解决方法流程。 以下图为加速不成功的案例，判断方法看最下面的节点名称处就可以看到优化后走的通道，如果没有优化走华南长城宽带专属，就说明加速失败。 五：网络游戏处理检测，处理方法。 4：迅雷游戏加速器加速失败后处理方法。节点名称下面加速设置里面可以进行通道选择，将节点选择到长城宽带专属就可以进行加速。如加速后还是失财没有效果，直接将加速后加速器截图发邮件到黄宗伟或相关片区运维，网络测试员。 五：网络慢，游戏问题处理流程。 1：对投诉客户进行详细了解故障问题，详细记录。 2：检查用户客户系统情况，进一步优化客户端电脑，确保排除电脑自身问题。 3：使用网络工具，命令对客户投诉问题进行检测，将检测结果抓包，跟