问卷的设计措辞方法.ppt

问卷设计措辞分析 一、问卷问题的措辞原则： 1、问题的陈述应尽量简洁、清楚，避免模糊信息。?例如，“对于目前市面上出现的各式各样的洗衣粉您更偏爱哪种品牌？”远不如“您更喜欢哪种牌子的洗衣粉？”来得干净利落。?????????问卷不是语汇测试，应当尽量避免专业术语，一般而言，最好使用具有准确意义、普通用法并且没有含糊其辞的表达的用词。 2、避免提带有双重或多重含义的问题。 比如，“您对中华牙膏的香型和洁牙效果满意吗？” 3、最好不用反意疑问句，避免使用否定句。 例子：“您是否不赞成商店实行‘打折’制度？”如果将否定句改为反意疑问句，情况同样糟糕：·“您不赞成商店实行‘打折’制度，是吗？”但是，如果将上题改为：·“您是否赞成商店实行‘打折’制度？”情况则大为改观，有望获得准确信息。 4、注意避免问题的从众效应和权威效应。 例1：科学家认为，钙是人体生理不可缺少的元素。您认为您的孩子需要补钙吗？（科学权威）例2：保护环境是我国一项基本国策。您认为对于污染严重的企业是否应该立即实行“关停并转”？（政府权威）例3：您如何看待“第三者”插足他人家庭？（道德权威） 5、避免使用引导性语句 例如：现在警匪片很流行，您也喜欢看吗？现在皮装很受青年人欢迎，您也喜欢吗？解决类似问题的方法是将引导性语句改为“中性”语句，如上例，可改为：·您喜欢看什么类型的影片？????科幻片□???????警匪片□?????文艺片□??????其它□·您喜欢穿什么料子的服装？????皮装类□???????纯棉类□?????化纤类□??????其它□ ?6、??避免使用断定性语句 断定性语句是前提已经被断定的问题，例如：您喜欢喝什么酒？ 7、??避免隐含选择性问题 隐含选择是问题中没有陈述出来的选择，如下面的例子： 做短途旅行时你喜欢坐飞机吗？（不正确） 做短途旅行时你喜欢坐飞机还是火车？（正确） 8、??避免隐含假设性问题 隐含假设是问题中没有陈述出来的假设，如下面的例子： 你赞同收支平衡的预算吗？（不正确） 如果收支平衡的预算会导致个人收入税的增加，你赞同收支平衡的预算吗？（正确） 二、问卷问题设计时应注意： 1.问卷上所列问题应该都是必要的。 2.所问问题是被调查者所了解的。 所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”? 回答问题所用时间最多不超过半小时。 3.在询问问题时不要转弯抹角。 4.注意询问语句的措辞和语气。在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点： 问题要提得清楚、明确、具体。 要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果。 避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。 避免提问使人尴尬的问题。 对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。 需要理解 他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。 不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。 5.调查问卷设计的要求： ①问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。 ②能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。 ③要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。 ④不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。 ⑤问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。 ⑥将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。 ⑦提问不能有任何暗示，措词要恰当。 ⑧为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。 三、问卷设计措辞案例分析： 1.如搞一个居民广告接受度的调查： 问题：你通常选择哪一种广告媒体： a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它　 　　而如果答案是另一种形式： a、报纸；b、车票；c、电视；d、墙幕广告； e、汽球；f、大巴士；8、广告衫；h、…… 　　如果我们的统计指标没有那么细(或根本没必要)，那我们就犯了一个“特殊性”的错误，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助的！ 即问题的设置是否具有普遍意义 2.问题：你拥有哪一种信用卡?　 　 答案：a、长城卡；b、牡丹卡；c、龙卡；