如何做1名合格的企业员工.docVIP

如何做一名合格的企业员工 （探讨稿） 萧成龙 在现代企业管理中，人力资本作为企业未来的最重要的资本形式，如何最有效地发挥人力资本的价值，最有效地集结人力资本，成为了企业“可持续”发展战略中最主要的问题。 我们知道，在市场经济条件下，提高企业核心竞争力的重要因素就是人的竞争，因为有竞争力的产品是人干出来的，具有竞争力的名牌是人创出来的，企业参与市场竞争的诸多资源必须以人力资源作支撑。因而，企业人力资源质和量的高低就成为决定企业竞争活力的重要方面，实际上也就是队伍素质的问题。要提高员工素质，培训教育是基础。 员工应具备的基本素质 公司对员工的标准要求是：德为先，才必备，自强不息，健康心态，激情工作，制度为先，企业第一。 一个人做一件事，需要具备三个方面：知识、态度和技能。知道不知道这件事，是知识水平问题；会不会做和怎样做，是技能问题；而一个人是不是愿意去做，能不能积极主动去做，就是一个的态度问题。知道应该做，也知道怎样做而不去做，事情就不可能做好。但一个人如果有了良好的态度，他可以从不知到知，从知之甚少到知之甚多，从做不好到做好。这中间态度属于思想素质，知识和技能属于业务素质。 （一）应具备的思想素质 作为企业的一员，所需具备的思想素质应该包括以下几点： ???? 第一：敬业 ???? 所有的组织，无论是企业、公司、学校还是政府机关，都在寻找一类员工?对组织、团队、工作能够尽责尽职、热情饱满、自动自发的员工。这类员工，能够把身心彻底融入组织，处处为组织着想，在组织陷入困境时竭尽全力为其解难，在组织事业蒸蒸日上时能够为其送出最真诚的祝福。因此，敬业的员工能够获得老板的信任，也常被委以重任，从而为自己赢得更为广阔的发展平台。所以敬业包括：一，敬业：这是职业精神的灵魂; 二，责任：敬业精神的内核； 三，自动自发：敬业精神的真谛。 ???? 第二：忠诚 ???? 在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人，才是每个企业都渴求的理想人才。人们宁愿信任一个虽然能力差一些却足够忠诚敬业的人，而不愿重用一个朝三暮四，视忠诚无物的人。员工应具备的素质物业管理公司员工应具备素质的特殊性员工应具备的素质对员工仪表、形象的要求1、员工衣着：要给人一种整齐大方的感觉，显示我们远达地产的形象。2、谈吐、坐姿、礼貌待客。a、 接电话：首先“你好，远达地产”，声音清脆有力，又不会吓倒对方 ，听完电话，必须说声“谢谢，再见！（Bay-Bay）方可挂电话。b、 有上门客，正在值班的同事要笑脸相迎，主动积极：“某先生，小姐，你好，有什么可以帮到你，请这边坐”，有必要时站起来招呼，引其注意，而令其坐在你面前。c、 对上门找同事的客人，也应热情招呼，请他坐坐，问他贵姓，并立即打电话给这位同事，看有什么可以帮到他的，同事之间要精诚团结，互相勉励。d、 无论何时，只要是上班时间，要保持良好的坐姿，客人在场或旁边同事打电话时，其他同事在旁边不要大声喧哗及不要讲与业务无关话题，并小声交谈，要注意形象。e、 对于门外广告的业主，一见到要积极主动出去接待，为其介绍，并尽量请其进来坐，若有的业主只说：“我只是随便看看而已”，没关系，仍应站在其旁边，跟着他的视线为其介绍相应的楼盘并仍需礼貌的双手递上本人的名片，说“没关系，给您张名片”，若哪天有需要可打电话来咨询。客人走时，做“请”动作，并说声“请慢走”。f、 接待业主之时要稳重、大方，正视对方及电脑，为其介绍楼盘，不要东张西望，吃或抖动身体等不雅举止。g、 有业主找上门，若被找的同事在会议室，外面同事就叫一下里面的同事，但不可以叫绰号或不雅之称呼，最好叫“某某先生（小姐），有客人找你”。物业管理公司员工应具备素质的特殊性一确立关心人、理解人、尊重人的观念?　　物业管理公司的工作性质是为业主提供服务，工作内容有时是极为繁琐和细微的。这就要求每个员工学会尊重人，理解人，关心人，把业主的需要当成第一需要，树立“业主第一，服务至上”的意识，主动并不断地了解业主的需求并努力使他们满足，是我们的职责所在，要从内心深处树立“业主第一”的意识，而不仅仅停留在表面。只有学会尊重人，才能热情有耐心地倾听业主的要求，而不厌其烦；只有学会理解人，才能对业主提出的任何细微、琐碎的事情都采取负责的态度，认真对待；只有学会关心人，才能从业主的角度出发，急业主所急，想业主所想，主动地为业主提供便利。以情感人、以理服人，尊重他人，任何时候都体现以人为本的宗旨。　　（二）确立“勿以善小而不为”观念?物业管理牵涉到每家每户，今天水管坏了，明天某个下水道堵了，诸如此类，如果我们的员工把这些事情仅仅当作小事，拖一拖，缓一缓处理，对业主来讲，就直接影响了他们生活，也影响他们对我们物业管理公司的信心。物业管理的工作