软件项目管理2010讲稿–09沟通等.pptVIP

项目沟通管理 项目沟通管理 项目沟通管理 项目沟通管理 项目沟通管理 项目沟通管理 项目沟通管理 项目沟通管理 项目沟通管理 项目沟通管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目风险管理 项目风险管理 项目风险管理 项目风险管理 项目风险管理 项目风险管理 项目风险管理 项目风险管理 项目风险管理 项目风险管理 项目风险管理 项目采购管理 项目采购管理 项目采购管理 项目采购管理 项目采购管理 项目采购管理 项目采购管理 项目采购管理 项目管理工具 * Page * 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。 　沟通的含义 保证项目信息能够被及时、正确地产生、收集、发布、存储以及最终进行信息处理过程。参与项目的每一个人都必须使用项目“语言”传达和接收信息，理解他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目。 　项目沟通管理 项目沟通管理 沟通基础知识 沟通的含义 沟通的作用 沟通的方式方法 沟通的渠道 沟通的工具 项目沟通控制 沟通形式约定 有效沟通策略 沟通流程与制度 信息与资料管理 沟通管理系统 项目沟通计划 沟通任务 沟通计划 项目跨文化沟通 影响因素 沟通策略 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 很多问题或矛盾的产生缘于沟通，包括缺少沟通和不会沟通。 　项目沟通的重要性 与项目进度相关的资料，如进度报告 项目成员之间为解决问题交流的信息 包括纸质资料、电子资料及语言等信息，应该清晰、准确。 不但要发现问题，还要提出解决问题的方法，以及预防发生同类问题的措施。 　项目沟通的内容 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 　沟通的方法 组织障碍 　沟通的障碍 制度或职能约束：官僚主义 部门间协作：利益影响 市长电话，校长信箱、信息反馈平台… 个人障碍 　沟通的障碍 知识、经验水平的差距所导致的障碍 理解上的、个人选择偏差所造成的障碍 对信息的态度不同所造成的障碍 相互不信任所产生的障碍 畏惧感及个人心理品质造成沟通障碍 信息量过大造成的遗漏 掌握基本的技术和知识 对问题的准确判断 充分的准备 准确的表达 清楚沟通的对象 学会沟通的技巧 　如何做好沟通 给客户良好的外观印象 （礼仪） 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感 　获取客户好感的六大法则 “听”的学问 聆听 倾听 风险是指“损失或损害的可能性”。 由于项目所处的环境和条件的不确定性等因素，项目最终结果与项目利益相关者的期望产生背离，并给利益相关者带来损失的可能性。 从狭义上理解即可能发生的危险 从广义上理解即不确定性的存在 　风险的理解 其它说法： 指不良后果或损失，灾难发身的危险和机会。 损失发生的不确定性。 在一定条件下，一定期限内，某一事件其预期结果与实际结果之间的变动程度。 管理风险：规划，需求，协调，人员等 技术风险：产品及方案的适用性，可靠性，安全性等 财务风险：资金的保证，资金到位及时性等 质量风险：项目每一个环节可能出现的问题 市场风险：是否与市场同步，可持续性 自然风险：不可控因素 政治风险：特殊因素 　软件项目风险的类型 通过风险识别、风险评估去认识项目的风险，并以此为基础合理的使用各种管理办法、技术和手段对项目风险实行有效的控制，妥善处理风险事件所造成的不利后果，以最少的成本保证项目总体目标实现的过程。 　项目风险管理 项目风险管理由4个主要过程构成： 风险识别 风险评估 风险应对 风险控制 　项目风险管理过程 风险识别的方式：围绕项目里程碑，结合项目管理的主要内容如进度、质量等进行检查，可识别风险。 项目风险识别 风险识别主要步骤： 收集项目风险资料 评估项目风险形式 风险可能确定 不能准确地识别项目所面临的潜在风险，就会失去处理风险的最佳时机，造成项目的各种可能损失。 项目风险识别的工具和方法： 头脑风暴法：无约束的想象 德尔菲法：借助专家意见预测 风险检查表 流程图 系统分解法 情景分析法 在风险识别的基础上，运用概率和数理统计的方法对项目风险发生的概率、项目风险的影响范围、项目风险后果的严重程度和项目风险的发生时间进行估计和评价。 项目风险评估 风险评估方法： 统计法 风险值法 决策树方法 模拟法 专家判断 针对风险评估结果，必须采取相应的应对措施，根据风险大小可会采取停止、取消、调整等方法，以确保利益相关者的利益。 几种应对措施： ①风险规避 ②风险接受 ③风险转移 ④风险减轻 　项目风险应对措施 风险监控包括执行风险管理过程和风险管理计划，以应对风险事件。风险也是动态变