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顶级汽车销售人员课程–顾问式销售

我们的心态 追求成功的心态 事情? 工作? 事业? 无数已经成功的人无数次告诉我们: 15%专业技能+85%心态=成功 2:顾问式销售的流程 2:顾问式销售的流程 千方百计寻需求 仔细观察——正确判断客户来意 投石问路——让客户主动说出来 积极倾听——问的同时也要听 适当建议——做好顾问的角色 ☆本讲☆ 见风使舵——不同客户类型的应对技巧 乔.吉拉德 成功的销售人员55%的精力都应该放在体验客户心理上。 只有通过体验客户心理,才能最好的满足客户的需要,使客户买到心理感受最好的车和服务。 针对不同目的客户 采用不同的接待方法 1客户想要车型的配置表 询问客户需要哪种产品配置表、递上配置表的同时递上自己的名片; 尽量避免使用专业术语; 在还没有确定客户需求时,不要口若悬河,适当给客户一些思考空间; 不要直接询问客户的基本信息(姓名、电话等),向客户询问今后是否可以和他再联系。 在咨询结束,客户要离开时不要忘记感谢他的光临。 注意:回顾如何把客户送出展厅? 2 客户想看车,但还不知道他真正感兴趣的是哪一款 客户确实希望销售顾问能给他提供一些有用信息,销售顾问可采用开放式提问确定客户购车动机 尽量让客户去说,充分发表他的看法,同时对客户一些重要的信息进行强调和重复,从而进行下一步的沟通。 客户无法确定车型,以聊天的方式打探客户的生活方式或所希望的汽车功能,以便推荐哪种档次 推荐一种或几种你认为他可能感兴趣的车型,为他提供配置表,带他去看他所感兴趣的车。 3客户想看看某种具体的车型 如果客户已经选定所需要的档次和车型,确定以前是否看过同种类型的车,以免重复同一步骤,浪费时间; 问问客户是否来过本店或者已经去过其它车行,以便确定他的购车经验; 销售顾问确认客户所希望的车型和档次,并带客户去看他所要的车,不要强迫他去看不感兴趣的车。 4客户想洽谈某种车型的价格 洽谈价格说明客户已经看中了某一款车,销售顾问应从侧面询问客户是否已经看过车,在本店还是其他店; 看车;注意不要重复客户已经经历过的销售步骤; 有针对性的进行促成 戴尔 .卡耐基 我喜欢吃苹果,而鱼喜欢吃蚯蚓, 所以我钓鱼用蚯蚓而不用苹果 不同行为类型客户的接待技巧 客户 销售顾问 ↓ ↓分析 不同性格的人→ 购车时有不同表现 ↓采取 相应的对策应对 ↓导致 销售成功 目标客户的把握 客户应对4+3 ☆ 四种行为类型的人 三种客户心理区域 常见的四种客户行为类型 逻辑(分析)型:什么事情都是可以分析的 情感(表达)型:容易冲动,受外界影响比较大 友善(和平)型:老好人,逆来顺受,默默无闻 支配(力量)型:永远都是老大,说话就是命令 看影片猜人物性格 中国式离婚 逻辑型 喜欢分析和条条框框,自问自答; 凡事喜欢准确完美; 敏感,喜欢较大的个人空间; 会问很多具体细节方面的问题; 对于决策非常谨慎,过分依赖资料和数据,工作起来比较慢。 逻辑型客户的应对办法 事先做好准备,收集充分的信息和数据(实际调研数据); 不要在言谈举止上过于随便,这类人喜欢公事公办; 任何谈吐必须准确,不能说大概、差不多; 介绍车时要摆事实,讲数据,他们对信息的态度是多多益善; 不要过于友好,否则他们对汽车的性能、价格会产生误会; 由于敏感,追问时要把握火候,不喜欢问个人隐私 不见不散 情感型 以自己的直观感受为依据; 看似霸道,不可理喻,实际很重感情; 凡事喜欢参与,喜欢自己创造; 追求乐趣,乐于助人; 会说一些气头上的话; 做事、说话通常没条理。 情感型客户的应对办法 表现出跟客户合拍、同步,跟随客户感情变化; 沟通时选择比较好控制的环境,以免情感型的客户不能专心谈话; 介绍车时要直率,并能提出新的、独特的观点,并适时给出相关的例子佐证; 给客户说话的时间和表现,满足其自认为是汽车专家的表现欲; 赞扬很适合这类人,抓住一小点,直接攻破; 他们不一定说到做到,要有心理准备,所以尽量以书面形式确定达成共识的事宜(试车时间、价格) 马大帅 友善型 喜欢被动,愿意停留在一个地方; 不喜欢人际间的矛盾,想保持人际关系; 忠诚,关心别人,待人热心; 耐心,能够帮助激动的人冷静下来; 很能把握分寸,不愿意表达; 出色的听众,迟缓的决策者。 友善型客户的应对策略 认真揣摩客户心理,主动询问; 细节营销,从他的感受出发,体现细致的关怀,介绍车的时候着重体

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