公务礼仪试题2.doc

通辽公务员礼仪知识竞赛试题 第一部分? 填空题 1.衡量公务员素质最重要、最基本的标准是其（履行岗位职责的能力）。 2.称谓总的要求是（称谓得体、有礼有序、称谓要符合身份）。 3.在有必要问候时，要注意问候的（次序）、（态度）、(内容)三个方面。 4.一个人和另外一个人之间的问候，通常是（位低者先问候）。 5.问候是敬意的一种表现，态度上要注意（要主动）（要热情）（要自然）（要专注）。 6.在正式的公务交往中，尤其是宾主双方初次见面时，应采用（直接式）问候方式，就是（直截了当的以问好作为问候的主要内容）。 10.公务员的名片，按惯例应由（具体归属）（本人称呼）（联络方式）三项基本内容构成。 11.在公务接待中，分别有（高规格接待）（低规格接待）（对等接待）三种接待规格。 12.处理群众来信的工作，一般称为（办信），并按照（拆封）（阅信）（登记）（报转）（答复）（存查）程序进行。 13.在办理公文时，务必遵循（准确）（及时）（安全）三项基本要求。 14.大型会议主席台排座分为（主席团排座）（主持人坐席）（发言者席位）等三种方式。 19.（尊重领导、维护领导权威）是上下级之间良好协调沟通的前提和基础。 21. 穿西服套裙时，应?穿(?肉色长统丝?) 袜? 。 26. 穿西服时，最理想的衬衫颜色是 （白色） 30.?主人一般应该送客人到?（自己的视野之外），后转身离去。 33. 男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的?（手指） 34. 在介绍两人相识时，总的规矩是?先（卑）后（尊） 35. 入座时从座位的?? （?左）侧就座。 36. 国家公务员在与领导谈话时，表情应当 （恭敬而大方） ；与群众谈话时，表情应当（亲切而温和）；在秉公执法时，表情应当（严肃而认真） 。 37. 公务员在从事公务活动中，应当具有 （责任心） 和 （时间观念） 38. 交往礼仪中的三A原则是指（接受对方）、（重视对方）、（赞同对方）。 第二部分?? 问答题 39. 什么是公务员礼仪？ 答：是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重、在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公共场合适用的行为规范和交往艺术。 40. 提倡公务员礼仪的作用有哪些？ 答：1、是树立社会主义荣辱观的要求；2、是提升社会道德水准的要求；3、是转变公务员工作作风的要求。 41. 在人际交往中，如何给别人做介绍？ 答：要把某人介绍给别人的时候，顺序应该是：向年长者引见年轻者；向女士引见男士；向职位高的引见职位低的，同时连同双方的单位、职称一起做简单的介绍。介绍过程中，切忌用手指指点点。 42. 在人际交往中，在自己被别人介绍时，应注意哪些？ 答：当自己被介绍给别人时，要面对着对方，显示出想认识对方的诚意。介绍完毕后，可以握一握手并说“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”等，必要时可以进一步做自我介绍。如果是一位男士被介绍给一位女士，男士要主动点头并稍稍欠身，然后等待对方的反应，不要先伸手，如果女士先伸出手来，男士要立即伸手相握。如果是女士被介绍给男士，女士微笑点头也是合乎礼貌的。 43. 行握手礼时，应该注意哪些问题？ 答：1、握手的力度。握手的时间通常以三到五秒为宜，过紧握手或者只是用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。握手时要注意对方的眼睛，表示诚意。2、握手的顺序。在上下级之间，应该是领导伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈伸手后，晚辈才能接握；同等身份的男女之间，应女士伸手后，男士才能接握。 44. 在公务交往中，如何接受名片？ 答：别人递过来的名片，要起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片后，先向对方致谢，然后将名片默读一遍以示尊重，然后，要谨慎地放在名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内。接受对方的名片后，一般要即可回递给对方自己的名片。如果在递给对方名片的同时，对方也正递给你名片时，最恰当的方式是先暂时放下自己的名片，双手接过对方的名片，再递上自己的名片。 45. 什么是一般公务接待？要注意哪些问题？ 答：一般公务接待，是区别于正式公务接待而言，是指在工作中经常涉及到的普通接待，如本地区有关单位、群众来办事等。要注意三方面的问题：1、迎客的礼仪。接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对领导、长者客户来访，应起身上前迎候。如果自己有事暂不能接待来宾，要安排其他人员接待，不能冷落了来宾。要认真倾听来访者的叙述，对来宾的意见和观点不一轻率表态，应思考后再作答复，对能够马上答复或立即可办的事，应当场答复，迅速办理。正在接待来宾时，有电话打来，应尽量让其他人接。对来宾的无理要求或错误意见，要有礼貌地拒绝，不应刺激来宾，使其尴尬。2、敬茶礼仪。要确保茶具干净、无损，茶水倒入杯子的三分之二就可以了。