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客房服务员清扫前的准备工作 到客房主管/领班处签到时，应注意做到： 整理好服装、头发、淡妆上岗； 戴好名牌； 工鞋干净，袜子不得破损。 做好充分的物品、器具准备工作，清扫房间前要检查以下物品与器具是否已备齐： 清扫用具、器材（吸尘器等）、清洁剂等； 清扫房间所必须的干净床单、枕套、毛巾等； 要放入客房的用品和“工作情况表”。 根据“房态表”及门上挂牌情况及时了解房态，如有客衣，交其放到工作间指定处。 根据开房的急媛先后顺序，决定清扫房间的顺序。宾客要求尽快打扫的房间应优先清洁整理： 一般情况下的清扫顺序是： VIP宾客房—请即打扫房—走客房—住客房—空房—维修房—“请勿打扰房” 长包房一般须按宾客提出的清扫时间要求进房清扫。 清扫客房的程序 房间清扫程序 出租率低时：VIP房—请即打扫房—走客房—住客房—长住房—空房 出租率高时：空房—VIP房—走客房—请即打扫房—住客房—长住房 准备工作：检查工作车上客用品及工具是否齐全；将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人； 进入房间：按门铃、敲门 首先检查房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。 按门铃一下，报“客房服务员”，无回应重复一次； 若门铃不响则直接敲门，轻轻敲门三下，声音不要太大，报“客房服务员”； 在门外等候10秒，倾听房门动静，如无反应，可重复两遍。 开门 在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2-3寸报明身份，询问“可以进来吗？”后方可进入；若客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。开窗户、拉开窗帘、打开窗户。 巡视检查 打开所有照明灯具，检查是否完好有效。 巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话以及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告报修，并在客房清洁报表设备善栏内做好记录。 检查是否有遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。 打扫 清理垃圾：将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。清理垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹； 清理脏布件：将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内； 把床上的枕心、棉被放在椅子或沙发上； 换下床上的床单、被单、枕套、连同浴室内需要更换的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，分开存放，同时取出有客衣的洗衣袋。 从工作车带进干净的布件； 做床 铺床单：正面朝上，折线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严。注意铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单； 套棉被：折线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。注意铺床时发现有损或未洗干净的床单和被单时要及时更换； 套枕套：将枕心塞入枕套四角对准、整平、拍松，发现破损或污迹时要及时更换； 放枕头：将两只枕头放在床头正中正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对； 擦尘 按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物； 使用消毒剂擦拭电话（计划卫生）； 擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准，防止客人随意调换；如有损坏，应立即报更换； 擦拭各种物件后随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上； 核对电视频道； 清洁卫生间（详见清洁卫生间程序）； 补足客用物品； 关窗户； 检查整理好窗帘； 用吸尘器从里往外顺方向吸净地毯灰尘； 不要忽略床、桌、椅下和四周边角并注意不要碰伤； 及时准确地用清洁剂清除地毯污迹； 环视检查房间整体，是否打扫整洁，物品摆放是否到位； 离开房间，将清洁用品放回车内； 擦拭门把手、关灯并对大门做安全检查； 登记做房起始时间。 进入客房的程序 进房前应先按门铃或敲门。客户服务员每次进房工作前，必须要清晰地在门上按门铃三次（如门铃不响则只按一次就可以了）或敲门三次（每次三下），每次间隔5秒左右，同时用英文报“housekeeper” 三次； 若宾客在客房内，需征得其同意方可进入客房。若宾客前来开门或开门后看到宾客，应先问候（外宾情况下）用英文询问“may I come in?”征得宾客同意后方可进门服务。如果发现房内客人有异常状况，服务员应及时通知主管，主管处理不了，应立即通知值班经理； 绝对不允许从门缝里窥视，或敲一次门就开门进入客房； 须注意每间客房门把手上悬挂的牌子，若挂有“请勿打扰”牌，则严禁敲门或按铃，更不准进房打扫，但需及时记下其房号和发现挂牌时间； 当天14:00后，若客房门把上的“请勿打扰”牌仍挂着，应作以下不同情况的不同处理： 立即电话通知值班经理，由值班经理打电话到该客房，然后按指示处理； 如果该客房内无人接听电话，应由值班经理及时通知客房主管/领班，由主管/领班会同楼层服务员按门铃或敲门，同时表明身份