心情、情绪与组织行为.ppt.ppt

第三章 心情、情緒與組織行為 Copyright ? 滄海書局 * 課後須知： 區辨情緒與心情，並列出基本的情緒與心情。 指出情緒與心情的起源。 討論情緒勞務對員工的影響。 支持與反對「情緒智商」的論證。 試將情緒與心情的概念運用到組織行為議題。 對比不同文化裡的情緒經驗、詮釋與表達之差異。 Copyright ? 滄海書局 * 以往組織行為不研究情緒 理性迷思–認為妥善管理的組織，應當可以成功地排除情緒，情緒是無法見容於組織理性。 認為任何形式的情緒都具破壞性。 Copyright ? 滄海書局 * 情意、情緒與心情 情意 Affect – 是項通稱，涵蓋人們所體驗的多種感覺，包括情緒與心情。 情緒 Emotions – 個人針對某個人或某件事的感覺。 心情 Moods –並非出自外部情境刺激，反應也沒有情緒那麼強烈。 Copyright ? 滄海書局 * 情意、情緒與心情 Copyright ? 滄海書局 * 基本情緒：正面與負面情意 Copyright ? 滄海書局 * 情緒的某些觀點 情緒生物學–所有的情緒都源自腦部的邊緣系統，那是靠近腦幹核桃大小的部位。 強度–同樣的刺激會引起不同程度的反應，人們在表達情緒強度上有其天生的差異。 頻率與持續–某些情緒比其他的較常發生，大多數人的喜樂常於憤怒，情緒的持久程度也有不同。 Copyright ? 滄海書局 * 情緒的某些觀點 ─ 續 情緒與理性–情緒對理性思考具關鍵性影響，情緒提供我們如何理解外在世界的重要資訊。 演化心理學–人類必須感受情緒，無論正面或負面的，因為情緒有其功能。 Copyright ? 滄海書局 * 情緒與心情的來源 47 人格 – 影響到人們對情緒與心情的體驗，大多數人都有一套內建機制，比其他人更容易體驗到某種心情與情緒。某些人對任何情緒的體驗都較他人強烈，這樣的人有較強的情意強度（affect intensity），此為個體感受到情緒強度之個別差異。 星期的哪一天/每天的哪個時段 – 上午過半時段或是一週的後半段，則是職場互動效果最佳的時刻。 Copyright ? 滄海書局 * 一週的哪一天對心情的影響 Copyright ? 滄海書局 * 其他來源 49 天氣–證據顯示天氣對心情的影響不大。 壓力–職場壓力和緊張使員工心情惡化，而感受到惡劣的情緒。 社交活動–對多數人而言，社交活動提升正面心情，但對負面情緒沒啥影響。 睡眠–睡眠不足或品質不佳導致心情不好 Copyright ? 滄海書局 * 其他來源 49 運動–提昇正面心情。 年齡–年紀愈大負面情緒變得較少。 性別–女性比男性更能觸及自己的感情，較容易有情緒反應，較善於解讀他人的情緒。這些說法是否為真？ Copyright ? 滄海書局 * 情緒的外在限制 組織的影響–在大多數的美國組織，傾向於不要有太多的情緒。 文化的影響– 感受到情緒的程度 對情緒的解釋 情緒表達的規範 Copyright ? 滄海書局 * 情緒勞務 50 員工在人際互動時，必須依照組織所要求的情緒表達方式為之。 當員工必須展現出某種情緒，卻同時感受到另一種情緒時，即為情緒失調。 Copyright ? 滄海書局 * 內感 vs. 外顯情緒 內感情緒 felt emotions – 個人真實的情緒。 外顯情緒 displayed emotions –工作需要必須顯露的情緒，不是與生俱來而是後天習得的。 表層偽裝surface acting – 隱藏個人內在感受，棄絕原本的表達方式而依照規定方式來表達。 深層偽裝deep acting – 根據職場規定，改變自己真正的內在感受。 表層偽裝對員工有更大的壓力，因為員工必須承擔隱藏自己真實的情緒。 Copyright ? 滄海書局 * 情緒智商 51 偵測與掌理情緒線索與訊息的能力： 自我覺察 – 清楚自己的感覺之能力 自我管理 – 管理自己的情緒與衝動的能力 自我激勵 – 面對挫折和失敗時持續堅持的能力。 同理心 – 覺察到別人的感受之能力。 Copyright ? 滄海書局 * 支持情緒智商 直覺的訴求–情緒智商與直覺相吻合。 證據顯示高情緒智商者在工作上有較佳的表現。 情緒智商與傳統智力測驗的腦神經基礎有所不同。 Copyright ? 滄海書局 * 反對情緒智商 情緒智商的概念太過模糊。 情緒智商是無法衡量的。 情緒智商與智力和人格的概念十分接近，若控制這兩個因素，情緒智商就沒有什麼新貢獻了。 Copyright ? 滄海書局 * 情緒與心情於組織行為之應用 甄選 – 雇主在甄選時應當將員工的情緒智商列入考量，尤其是極需與人互動的工作。 決策 –正面情緒可以增進問題解決技能