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语文S版三年级语文下册第五单元 达 ·芬奇 名画:蒙娜丽莎的微笑 温馨、平和的微笑征服了全世界 学习目标 1.认识本课生字，学习“小心翼翼、热情洋溢”等词语。 2. 有感情地朗读课文，理解课文内容，体会空姐的真诚服务。 课文主要写的是什么事？ 主要人物是谁？ 学习课文 结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。 学习课文 19 十二次微笑 S版三年级语文下册 襄阳市襄州七中 卜会荣 读一读 事项 乘务员 一杯水 延误 歉意 投诉 补偿 委屈 余怒未息 小心翼翼 默读课文并思考： 1、课文一共写了空姐的几次微笑？详细写了几次微笑？ 2、用横线画出相关的句子。 第一次微笑 一位空姐走了过去，面带微笑地说：“先生，我能为您做点儿什么？” 到引读 第二次微笑 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！” 到引读 那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？” 到引读 空姐： “先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！” 乘客： “怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？” 到引读 然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。 板书余怒未息留言本心里 第十二次微笑 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。” “那位乘客脸色一变，想要说些什么，却又没开口。” 联系上下文想一想： 乘客心里在想些什么呢？ 表扬信 ……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！ ◆当乘客生气的质问时， 空姐 地向他解释。 ◆当乘客余怒未息，不理睬空姐时， 空姐仍然 地为他服务。 ◆当乘客要留言本准备投诉空姐时， 空姐还是 地将留言本了过去。 ◆当乘客再三挑剔，为难时， 空姐始终 。 面带微笑 面带微笑 面带微笑 面带微笑 你们在平时的生活中，有什么矛盾是用真诚和微笑去化解的吗？ 讨论讨论 *