劳动争议调解的技巧与方法课件.pptVIP

（8）冷处理法 冷处理法就是对当事人要求解决的纠纷不要急于着手调解，而是想办法使当事人先冷静下来，待其心平气和后再进行调解的方法。 （8）冷处理法 劳动争议调解员并不是立即展开调解，而应先采取有效方法和策略，制止事态扩大蔓延。然后，把纠纷放一放，给当事人一个缓冲的时间，缓解一下紧张的气氛。这样，当事人的心态会逐渐平稳下来，不再那么要面子、固执己见。此时，劳动争议调解员再依照法律、法规，对当事人进行耐心细致的说服教育，促使调解协议的达成。 这一类的案件主要反映在拖欠群体职工工资和工伤职工死亡等劳动纠纷案件。 女工王某工伤案 （9）依靠多种社会力量协助调解法 依靠多种社会力量协助调解法就是指在 调解过程中，除了依靠调解员自身的力进行 调解外，还须取得当事人的亲友和当地有威 望的人以及其他社会力量给予的支持和帮 助。 （9）依靠多种社会力量协助调解法 对于特别复杂的纠纷，则需要动员相关部门到场，联合调解。目前实行联合调解的纠纷越来越多，一般根据纠纷的不同情况，分别由当事人所在单位、行业协会、当事人居住地的基层组织、政府有关部门与人民调解组织一同调解，或者多个部门联合调解。 运用该方法进行调解时，一要注意照顾当事人的情绪，避免盲目依靠他人调解引起当事人的不满，造成不好的后果；二是要求协助调解的人要从当事人的利益和社会安定团结的大局出发，运用法律和政策，自愿提供帮助和支持，公正、客观地劝服当事人。 案例：实习受工伤，算不算工伤 李伟案、吴刚工伤赔偿案 （10）先易后难，逐个击破法 先易后难，逐个击破法，就是先对纠纷中比较容易接受调解的当事人进行调解，让其接受某种结果，然后再对较难接受这种调解结果的当事人进行说服、劝导，最终使调解成功。 工作站与四川省总工会合办的农民工欠薪案，办结后共同举行“清欠农民工工资发放仪式，省委常委、省总工会主席李登菊出席仪式对工作站成绩给予肯定 当事人在案件办结后，在省总工会和省司法厅工作站赠送锦旗 地址：四川省成都市青华路10号浣花逸景商务楼3层 邮编：610031 电话：028传真：028手机QQ：915554647 电子邮箱：scnmg148@126.com 微博：川工会法援杜伟律师 谢谢大家！ 劳动争议调解的技巧与方法 杜 伟 律师 四川省律师协会 理事 四川省农民工法律援助工作站 执行主任 四川省人民政府外来企业投诉中心顾问团 成员 四川省律协妇女未成年人保护委员会 副主任 四川省总工会律师维权团 律师 四川省维护职工权益杰出律师 四川省五一劳动奖章获得者 四川省优秀青年律师 二0一四年四月十七日 《典型案例分析》 劳动争议调解的具体方法 劳动争议调解的具体方法，就是在调解过程中，根据不同纠纷的性质、特点、难易程度、发展状况而采取的不同的调解方法。不同的劳资纠纷，存在着影响纠纷的不同因素。因此，在进行劳动争议调解的过程中，除了按照劳动争议调解的一般方法进行调解外，还必须针对不同的纠纷根据其具体情况采取不同的调解方法，而不能一成不变。 有哪些劳动争议调解的具体方法？ 根据劳动争议调解的实践，劳动争议调解的具体方法主要有十种方法：（1）面对面调解法；（2）背靠背调解法；（3）赞扬激励法；（4）换位思考法；（5）苗头预测法；（6）抓住主要矛盾进行调解法；（7）抓住关键人物法；（8）冷处理法；（9）依靠多种社会力量协助调解法；（10）什么是先易后难，逐个击破法。 （1）面对面调解法 面对面调解法就是把纠纷当事人叫到一起，当面摆事实、讲道理，达成调解的方法。通过面对面地倾听当事人陈述、可以从情、理、法多方面对双方进行讲解和规劝，并最终经过数番耐心调解，促使双方达成协议。 （2）背靠背调解法 背靠背调解法就是在调解