内容法：南京市旅游形象满意度探讨.pptVIP

2.景点的游客评价频数： 第一次编码：提取20个具体的评价词汇，进行编码，统计词频， 积极的词频越高，可能满意度水平越高；消极的词频越低，可能满意度水平越低。 ◎这个表做的是游客对总体旅游地的直观感受的描述性评价 序号 评价 频数 1 美丽 80 2 壮观 70 3 震撼 50 4 优美 80 5 难忘 33 6 奇妙 60 7 可爱 29 8 怡人 50 9 魅力 78 11 无聊 21 12 枯燥 19 13 浪费时间 33 14 一般 47 15 还行 61 16 没有特色 27 17 神奇 68 18 不虚此行 79 19 完美 80 20 不方便 5 10 经典 59 2.景点的游客评价频数： 这个表做的是游客对总体旅游地景点的直观感受的描述性评价 此次编码为第二次编码，第二次编码是对第一次编码的进一步汇总，关注游客的总体感受。 序号 评价类别 具体内容 频数 百分比 1 正面评价 美丽、壮观、震撼、优美、难忘、奇妙、可爱...... 257 % 2 一般评价 一般、还行....... 31 % 3 负面评价 枯燥、无聊、浪费时间..... 49 % 3.景点的环境与氛围评价频数： 第一次编码：提取3个类别共10个具体的描述性词汇词汇，进行编码， 统计词频，积极的词频越高，可能满意度水平越高；消极的词频越低，可能满意度水平越低。 这个表做的是游客对总体旅游地的环境与氛围的满意度评价 环境与氛围类别 编码 子类别 频数 气候类型 1 晴天 70 2 舒适 69 潮湿 46 3 4 寒冷 27 5 多变 39 生态环境 1 垃圾 35 2 原生态 29 3 干净 65 管理秩序 1 杂乱 26 2 文明 74 南京市旅游体验满意度研究 ——基于内容分析法 研究内容： 第一部分：（综述 ) 内容分析法简介、假设、研究背景、研究目的及意义、概念界定、研究方法与抽样 第二部分：文献综述 第三部分：工具设计：运用内容分析法,建构分析类目,对研究样本进行编码,检验编码结果信度，对编码结果进行描述性统计，了解旅游形象属性各类目频次分布。以携程网的旅客游记为样本，借助Rost content mining软件提取描述南京旅游印象的高频特征词和频数。通过游客基本特征、认知形象分析、情感形象分析和重游意愿分析,进一步了解对游客对南京旅游的态度。 第四部分：研究分析：信度、效度以及如何补偿 第五部分：结论 第六部分：建议 内容分析法简介 内容分析法是对被记载下来的人类传播媒介的研究。 内容包括书籍、杂志、网页、诗歌、报纸、歌曲、绘画、演讲、信件、电子邮件、网络上的布告、法律条文和宪章以及其他任何类似的成分或集合。 内容分析法特别适用于传播媒介方面的研究，并回答传播媒介研究的经典问题： 谁说了什么 对谁说 为什么说 如何说 产生什么影响 内容分析法的过程 假设： 1、游客对南京的旅游体验总体满意 2、游客的特质会影响游客对赴南京旅游的满意度 3、游客对赴南京旅游的满意度可以通过体验评价和重游意向表现出来 第一部分： 研究背景： 新的旅游趋势从团体游客时代到散客旅游时代，口碑是影响潜在旅游者做出旅游目的地选择的重要因素。互联网的普及，使得网民数量的急速增长，他们运用网络游记分享旅游体验,更加容易获得人们的信任。因此,政府部门应加强对这些文本的重视，保证旅游目的地的可持续发展。 研究目的及意义： 描述性调查研究 为南京政府进一步建设和规范旅游市场提供补充性的建议 研究方法：内容分析法 分析单位：词语 旅游满意度： 概念：是游客对旅游的事前期望与实际体验后所得到实际感受的相对关系。 操作化定义：是可以用描述性词汇来衡量且反映的一种愉悦的心理状态。 抽样： 和国内其他在线旅游运营商相比，携程旅行网的特色是大而全，业务全线覆盖，近年来在商务客源基础上日益加大了对休闲市场和国际市场的投入。携程网不仅综合服务排名第一，而且在