2展厅接待要点.pptVIP

受控文件，严禁外传！ * 受控文件，严禁外传！ * 受控文件，严禁外传！ * 受控文件，严禁外传！ * 受控文件，严禁外传！ * 受控文件，严禁外传！ * 受控文件，严禁外传！ * 受控文件，严禁外传！ * 受控文件，严禁外传！ * 受控文件，严禁外传！ * 受控文件，严禁外传！ * 2. 展厅接待 展厅接待 “展厅接待”是销售核心流程的关键步骤，往往是客户对经销商和销售顾问的初始印象和信心建立的过程。同时，一般情况下这也是客户与我们第一次的面对面接触，是品牌创建的重要时机。 从另外一个角度看，销售核心流程主要还是在展厅环境中发生的，如果每个销售顾问、每家经销商都能注重展厅接待的过程，无疑对客户的满意度和后续的购车决定将产生重要影响。因此，做好“展厅接待”工作，在重要的“真实一刻”合理地超越客户期望，能有效建立客户对厂家品牌的信心。 ——“好的开始是成功的一半。” 小小一刻 小小印象 小小决定 Moment of Truth 展厅接待的意义 真实一刻（Moment of Truth）： 调查研究显示：平均每位顾客接受某一公司服务的过程中，会与5位服务人员接触；平均每次接触的短短15秒内，就决定整个公司在乘客心中的印象。故定义：与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A（Appearance）外表、B（Behavior）行为、C（Communication）沟通三方面来着