中国新民营医院的《八准则》.doc

中国新民营医院的“八准则” (2008-12-25 19:29) 标签： 小事 社会属性 职业人士 安徽医院 合肥医院 企划部 市场部 策划方案 杂谈 分类： 一、观念转变 品牌与服务意识 1、服务。服务是商品，要重视服务。服务既是内容也是形式。现在的患者是什么？患者是上帝；患者是亲人朋友；患者是顾客。民营医院的特色就是服务，服务也是品牌。 2、品牌。医院要有一个好的品牌，专科也要有一个好的品牌，医生自己也要有一个好的品牌，每个人要有一个属于自己的永久品牌。俗话说“市场是海，质量是船，品牌是帆。” 二、用心做事 有始有终 1、小事做起。小事是大事的分解，大事是小事的积累。做好每一件小事。能做好小事的人不一定能做大事，但做不好小事的人一定不能成就大事。小事看态度，大事看能力。 2、做事不能只凭兴趣，现在的人们都喜欢挑点，什么叫挑战，做自己不愿意做的，自己还未做的事才叫挑战，能做好非自己特长的事，才叫真本事。 阅读(73) ┆ 评论(0) ┆ 禁止转载 ┆?收藏(0) ┆ 顶▼??┆?举报 点击此处查看全文 医患关系是医院营销工作的日常内容 (2008-12-25 19:26) 标签： 关系营销 交易关系 安徽医院 成本决策 营销策划 企划部 市场部 杂谈 分类： 企业和顾客之间的关系一般分为三种层次：利益型、社交型、结构型，稍有长远考虑的企业都会促使顾客关系往更高的层次发展，医院医疗机构也是一样，将医患关系定位在社交型是比较合适的。但遗憾的是，目前大多数医疗机构的对外宣传以及和消费者的接触过程中，仍是以简单的交易关系为主——脱离了情感维系的医疗服务是难以长久生存的。???许多民营医院看到了这其中的奥妙，也尝试了相应的客户关系营销技巧，但还不能从思维体系的角度进行系统设计，而只是作为常规营销的一种补充手段，可轻可重、可有可无，缺乏良好的规划和运作流程，患者关系的维护工作往往只躺在《岗位职责》和《制度规范》里不见天日，根本没有实际运用起来。这也是为什么许多医院都建立了患者资料库系统，甚至购置了专门的CRM软件，但很少将“患者关系”作为营销工作的一个日常内容的原因。 另一方面，从实际操作来看， 阅读(88) ┆ 评论(0) ┆ 禁止转载 ┆?收藏(0) ┆ 顶▼??┆?举报 点击此处查看全文 细节决定成败—民营医院精细化管理必读 (2008-12-24 16:01) 标签： 细节决定成败 病种 成本决策 医疗事故 安徽医院 合肥医院 分类： 近年来，民营医院伴随着磨难与伤痛逐渐成长起来，成为医疗界必不可少的一支生力军，在越来越成熟的医疗市场，不少医院都推崇“深化细节管理, 打造精品医院”这个宗旨, 倡导“以人为本, 人文关怀”的用人机制, 充分调动和激发员工的积极性、能动性和创造性，给患者带来微笑服务和“人性化”服务。下文就简述细节管理的几个要诀，通过对要点的简略解释，来分析医院的细节如何划分，如何将医院从散乱的管理中规范起来，从而提高自身竞争力。 医院细节管理中的六?? “精”和五?? “细” 阅读(341) ┆ 评论(0) ┆ 禁止转载 ┆?收藏(0) ┆ 顶▼??┆?举报 点击此处查看全文 医院应积极推行生活型态营销 (2008-12-24 15:42) 标签： 患者 4c营销 安徽医院 策划方案 企划部 市场部 营销策划 活动 杂谈 分类： 回归生活型态营销? 走医院品牌经营之路 “入乡随俗”是中国自古流传的富含哲理的行为模式。目前，医疗行业已进入了买方市场，卖方（即商家、医院）必须要随买方（即消费者、患者）的俗（即习惯）。所以要想在买方市场全面形成条件下赢得主动，就必须从消费者的生活型态中找到他们情感认同的所在，打造他们信得过并寄托情感的医疗品牌。 制定合理的4C营销策略。营销从重视商品层面的4P到重视消费者层面的4C的过渡凸显生活型态营销已进入商家视线，沟通面的营销方式被重视起来。4C反映到医疗服务业就是指：选“对”的就医患者，提供合理价格的医疗服务产品，提供更方便的服务及医患间有效的沟通。医院营销管理者可以通过对就医患者生活型态的不同和需求差异的分析，来分别制定不同的营销策略。如：对于高收入阶层价格不敏感的患者，医院可设立贵宾病 阅读(86) ┆ 评论(0) ┆ 禁止转载 ┆?收藏(0) ┆ 顶▼??┆?举报 点击此处查看全文 民营医院可借鉴的活动策划方案及其抽奖方式 (2008-12-21 08:49) 标签： 活动策划 策划方案 药店 安徽医院 合肥医院 企划部 市场部 患者 分类： ?? 有人曾这样形容策划人，策划是画饼的人，老板是做饼的人，业务是卖饼的人。这个比喻说明策划是一个方向。告诉你应该怎样走，走向那里。但很多企业的老板又忽略了一个问题。很多产