情景领导《一对一》会话开场白.doc

情景领导“一对一”会话开场白 S1我要采用风格1-我该怎么说？ 利用这些「会话开场白」，使你更富有灵活性，并帮助处在发展阶段1的人（D1）向你要求他们所需的指导。 领导行为 说什么 辨别会谈的目的 “我要跟你谈的是……” 表彰员工的工作热忱 “我欣赏你的热心……干劲……乐于……率先……” 赏识员工所拥有的通用技能 “你在……方面的技能对……将会有很大的帮助……我希望你将……方面的技能用在……” 达成「与D1员工建立伙伴关系」的协议 “因为你以前没有做过这个工作，如果我为你提供一些指导……资源……信息，对你会有帮助吗？” 界定目标、标准、优先、时间表 “我希望你可以在……日期之前完成……我今天想和你谈的是今后……月里要进行的项目。目前的状况是这样，我们希望出现以下情况……这项工作做好了会是这个样子……与你的其他工作相比，这项目标/任务/项目占着……的优先性。” 说明成效追踪与监测的方法；安排后续会议 “在今后几个星期中，我们将每……面谈一次。我们将通过以下方式追踪你的进度……（观察实际工作成效、检讨成效报告/资料、与他人交谈，等等。）” 带头行动/制定项目计划 “接下来的几个步骤是……我需要你做的第一、第二、第三步骤是……” 界定范围并阐明职责 “你需要做的事……我会做……来帮助你。做到这里的时候，你需要向我通报一下或者我们需要碰个头……” 提供信息/资源 “这些资料将对你有帮助/你将用得着……你应该和这几个人谈一谈……你应该和这几个人合作……” 制定学习新技能的计划 “要学习怎样做这项工作，你最好能……我已安排你去……我们应该一起……你何不观察……研究……阅读……我将这个人来指导你……” 教导/展示：提供范例和指导 “首先你需要……然后你应该……你做那事的时候，我将……小心……不要……” 安排练习的机会 “我们会面之前，试几次这个……” 检查是否理解 “那么，请你摘要叙述/告诉我你所听到的，好让我确定我已经把你要获得成功所需的一切东西都给了你……好让我确定我已经说明清楚。” S2我要采用风格2-我该怎么说？ 利用这些「会话开场白」，使你更富有灵活性，并帮助处在发展阶段2的人（D2）向你要求他们所需的指导和支持。 领导行为 说什么 阐明会谈的目的 “我想今天和你会面，谈一谈……请记住，你的目标是在……日期确定。” 让员工参与设定目标/解决问题/评估成效；倾听 “请告诉我事情的发展……事情是否如你预期进展？原订的目标/时间表还切合实际吗？我认为你已在……方面取得发展。你有什么顾虑吗？有别的问题吗？你好像有些烦恼……迷惑……吃不消？” 达成「与D2员工建立伙伴关系」的协议 “因为你还在学习，可能会感到迷惑、难以应付或气馁。如果我继续对你提供指导……参考资料……的信息，对你有没有帮助？不过，我也想听听你的建议……我希望在……方面与你合作。” 让员工参与行动计划/决策制定 “你认为你可以做些什么，从而……？你有什么建议？” 帮助员工考虑代替的方法 “你还可以做些什么？有没有代替的方法？我们也许可以考虑这么建议/后续步骤……？我们讨论过的各种方法有哪些利弊？” 分享范例 “这些资料/范例可能对你有所帮助……” 对行动计划做最后的决定 “根据我们的讨论，我想你应该……你是否同意后续步骤是要……” 提供教练 “接下来我可能这样做……你的看法如何？通常……有帮助，你看呢？或许你可以花些时间来做……我会这样帮助你……或者，我会要求这位与你合作……关于这个问题，你可以如此作进一步考虑” 说明理由：与业务成果和个人利益的关系 “请记住，这一点很重要，因为……想一想开始你为什么要做此事……会想你当初开始进行此项目时，为什么会劲头十足？如果你达到这个目标，你本人和企业都将受益……” 提供支持、消除顾虑、赞扬和鼓励 “我知道你一定行的……我知道事情比你原先预料的要困难些……坚持下去……我会帮助你……” 保持联系 “我们下次见面……我会与你联系，了解情况……我们下次的「一对一」会谈是在……” 检查是否理解 “那么，请你讲一讲你认为我们做了什么决定……” S3我要采用风格3-我该怎么说？ 利用这些「会话开场白」，使你更富有灵活性，并帮助处在发展阶段3的人（D3）向你要求他们所需的指导。 领导行为 说什么 阐明会谈目的，检讨目标 “你要达到……的目标，现在进展如何？要记得，这个目标很重要，因为它会有助于你和整个组织……让我们就……谈一谈……” 推动行动计划/独立自主地解决问题 “哪些有效果？那些没效果？还有什么可以试试的？有没有什么代替的方法？代替方法各有什么优缺点？哪一种代替方法最好？如果你依照那个方法去做，需要进行哪些步骤？” 倾听 “关于……你能否说得更详细？你刚才说……你是什么意