医患多向性沟通与协调能力–张庆玲.ppt

医患多向性沟通与协调能力 名人名言 名人名言 人群是个体真正生存的土壤(人是社会人，是一个团体，人与动物的区别是社会性) 载舟的是水，覆舟也是水 得道多助，失道寡助 ? 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。 ? 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 谨 记 处理人际关系的核心能力就是沟通能力 “沟通的素质决定了你生命的素质。” 个人沟通协调示意图 上级管理部门 行政管理部门 本科室行政领导 后勤部门科室 各级医师 其他医疗科室 护理人员 保洁员 配餐员 患者及家属 护理专业老师、护士、进修护士 沟通是成功的钥匙 一、多向性沟通 情 商 智商高情商不高的人，怀才不遇； 智商不高情商高的人，有人相助； 智商高情商也高的人，春风得意。 （一个人的情商高低决定你是否成功，智商的高低决定你在什么层面上成功） 感知力：观察、发现、判断、预见 同理心：同情、理解、换位 坦诚： 真诚、无私 豁达： 胸怀、度量 阳光： 热情、快乐 亲和力：亲切、温暖 （一个护士辞职的故事，姐离婚） 活力： 青春、创新 两个法则 黄金法则: 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人 白金法则: 别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。 爱他法则 纽约 ： 500电话 频率3950次 字？ 集体照： 第一看见是谁？ 想要别人喜欢自己，首先要喜欢别人（护士） 记住患者的名字 (同学) 对别人感兴趣 （老总） （咱、我们、我们家，给予比接 受更幸福）马老胸针-爱即永恒 知己、知彼、权变 知己：知识、影响力、目标、态度、情绪 —自我调控（一时情急是很愚蠢的做法） 知彼：个性、特点、地位、影响力 —沟通针对性 权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式 个别、开会讨论（批评、表扬）：大事现场 电话沟通 书面沟通 非正式沟通：游玩、联谊会、家庭聚会 四种技能 倾听（不打断、不重复） 语言表达 态势语言能力 化解对抗冲突的能力 简洁精练易懂（fang后吃药） 生动形象 （激情、感动、共鸣） 幽默风趣 （表达力是万物之魂， 把自己的思想变成大家的思想） 端庄 （倾听时） 注意力 微笑 点头 耐心 微笑 一个微笑;花费很少;价值却很高;给得人幸福;收得人谢报。一个微笑;仅有几秒;而留下的回忆终生美好。没有人富;富到对它不需要;也没有人穷;穷到给不出一个微笑。有了它;家庭充满幸福;有了它;生意兴隆荣耀;它还是朋友之间交流的暗号。它使劳累者疲劳顿消;它为失意者重燃希望的火苗;对悲伤者;它有如太阳;要化解烦恼它是良药。它既拿不来也偷不去;它不出租也买不到;只有做礼品它才有效。人人都需要微笑;而没有人;比一个忘记微笑得人对它更需要。应该笑口常开;因为我们无论是奉献还是得到;最好的礼物都是微笑。如果匆忙中我忘记对你微笑;请原谅我;而善良淳厚的你;能否给我一个你的微笑？永远微笑吧;在人生的旅途上;最好的身份证;就是微笑。; 名人名句 再烦，也别忘微笑；再急，也要注意语气； - 再苦，也别忘坚持；再累，也要爱自己。 - 低调做人，你会一次比一次 稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。 - 成功的时候不要忘记过去；失败的时候不要忘记还有未来。 - -有望得到的要努力，无望得到的不介意，则无论输赢姿态都会好看。 生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。 - 泪水和汗水的化学成分相似，但前者只能为你换来同情，后者却可以为你赢的成功。 诚意 态度 理解 说服 退让 一、多向性沟通 多向性沟通作用 协调关系，和谐发展 ——你的上级领导 尊重： 服从： 执行：要有坚决的执行力，不要轻易说不，应该找方法，而不是找借口，请 示的时候不要让领导做问答题 反馈：领导交给的事情要第一时间去做 建议： 相信自己的领导和组织，他就是你的父母