唯雅妮卫浴︰孙声华︰编︰如何得到客户的信任︰.ppt

唯雅妮卫浴 孙声华编：如何赢得顾客的心 顾客服务永远要饱有热情 做任何事情若是带着振奋和激情，它就会变得多姿多彩。服务顾客也一样，你以饱满的激情去为顾客服务，顾客的心情就会随你激昂起来。情绪是可以传递的。想使顾客对你的服务，对你的产品感兴趣，你就必须先激活自己的活力。 树立一个卖产品不如卖“自己”的观念 推销成功与否，往往决定于开始30秒钟，顾客通常都会对销售人员的穿着打扮、言行举止流露出来的讯息特别敏感。他们会在与你见面的4秒中之内打下印象分数，这个分数是你推销成功的关键所在。所以在与顾客初次见面时就要给顾客一个 干练、专业、诚实、值得信赖的印象。卖产品不如卖自己，你只要有这一流的精神状态，一流的付出心态，一流的责任感，不管你卖什么，顾客较容易接受。 如何处理反对意见 销售是从拒绝开始的。顾客在决定购买之前都会有一个怀疑，犹豫不决的时期，那么如何来应对拒绝呢？首先要倾听，要让顾客轻松的表达他的反对意见，然后你才有机会解除顾客的抗拒点，同时还要注意尊重，赞美顾客的拒绝，比如说“这是个很好的问题，感谢您能提出来…… 微笑和礼貌用语的魅力 微笑往往给顾客一种舒服、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。 一定要养成随时随地的感谢他人的习惯“请”和“谢谢”是与顾客建立密切关系以及提高顾客忠诚度的有力言辞，这些话不仅容易说出口，也非常值得努力去说。 真诚而坦率的赞美顾客，学回说“是” 每一个人都喜欢被赞美，对你的顾客说一些赞美的话，这只需要花上你秒钟的之间，却能够增加人与人之间无限的善意，增加顾客对你的满意度。 “不”这个字非常伤害顾客，没有人喜欢听到“不”字。任何一位顾客购买产品的时候都希望获得尊重，尊重顾客的想法，按她的意思去做，如果你用言语顶撞顾客，顾客肯定会被激怒。所以，任何情况下请不要对顾客说“不”，不要说一些引起顾客反感的话。 绝不只为销售而服务 销售和服务是相辅相成的，有好的服务，必有好的销售业绩。只为销售而做的服务会带有很大的功利性，任何带有功利性，动用心计的服务都是最烂的服务。相反，不为销售而为顾客做的服务，是一种真诚的付出，正是这种无私的服务才会打动顾客的心。 * * *