学习情境十四︰数据库营销.pptVIP

学习情境客户关系管理的营销策略 主讲：苑毅 电子商务教研室 任务一：数据库营销 1.1 数据库营销的含义 数据库营销是一种以客户为出发点的营销方式，通过收集和积累企业经营过程中形成的各种数据，并对其的加工处理来获取制定营销策略所需要的信息，并据此来确认企业的目标客户和潜在的长期客户，并与之进行交流和沟通，从而建立一种与客户的长期持久的关系。 任务一：数据库营销 1.2 数据库营销的全过程 任务一：数据库营销 1.3 数据库营销的优势 1、市场定位准确 2、低成本高效率 3、有效地实现重复购买 4、获得更多的长期忠实客户 5、营销战略具有隐蔽性 任务一：数据库营销 1.4 数据库营销的策略 1、充分收集有关客户的所有信息，不放过一个细节 2、建立并及时维护客户数据库 3、采用先进的数据分析与处理技术 4、有效地运用数据处理结果开展针对性地营销活动 任务一：数据库营销 1.5 网络数据库营销 网络数据库营销（Database Marketing Service，DMS）是在IT、Internet与Database技术发展上逐渐兴起和成熟起来的一种市场营销推广手段，在企业市场营销行为中具备广阔的发展前景。 网络数据库营销就是将网络营销方式与数据库营销这种手段相结合的一种营销手段，实现数据库的在线实时更新与维护。 其实质就是利用网络与客户进行沟通，获得客户信息，然后存入数据库，再利用