沟通的技巧与实务精要.pptVIP

沟通的技巧与实务 ◆ 有效沟通三层次 ◆ 自我提高四建议 ◆ 关注倾听二环节 ◆ 语言沟通五技巧 ◆ 消除隔阂四方法 （一）有效沟通三层次 技巧分析：把握沟通中“五合适” （二）自我提高四建议 （三）关注倾听二环节 2、了解关注与倾听原理 3、把握倾听的2个环节 ◇ 倾听 时控制你的身体语言 调整高度与距离以尊重个人空间范围的习惯。 以开放的姿势和身体语言进行交流。 交流中尽量集中你的注意力。 轻微向前倾斜以示你的兴趣；过度前倾则意味着施加压力，而轻微后倾则可减少压力。 倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者。 跟随讲话者的话题给予适当的反馈。 放松与平和，以使交流变得更轻松和开放。 （四）语言沟通五技巧 强调语言的思想性（政治、政策、逻辑等水平表现.思维方式） 提高语言的知识性和正确性 注重语言的针对性 努力实现语言的通俗性（用好闲聊语言） 切记使用礼貌友善的语言 1 ★ 怎样做到语言表达积极 避免使用否定字眼或有否定口吻的语气 表达流畅自然，避免口头禅、不良动作和习气 低调处置消极面，压缩相关篇幅甚至省略 1 （五）消除隔阂四方法 如何说服他人 使对方开始时说“是” 发问，让对方多谈自己 赶紧向对方表示同意 如果错了，迅速而真诚地承认 提出建议，让对方做决定 站在对方立场看问题 如何说服他人 不要直接指正他人的错误 真诚的同情对方 激发高尚动机 问答方法 实问实答类（论点论据、举例论证） 刁问巧答类（如果……、偷换概念、逆向回答、避实就虚、调侃戏说等） 回答提问的思维空间 等量回答 问小答大 问大答小 回答的思维空间 扩展 简约 不彻底回答 回答的思维空间 外围界定 说东道西 回答提问的思辩 1、独立立论 答非所问 2、反话正说 3、反问掩护 4、顺接归谬 5、应对复杂提问（陈述之后的提问、 一提多问、多个问题、复合问题） 回答提问的思辩 6、无答之答 7、认真说“不” （不该问我的问题不作答、直接说明不回答某个问题、不对假设性问题回答，） 8、化被动为主动（幽默、以崇高的名义） 9、回答三步法 ★组织内部沟通协调  的方法简析 （一）与上司的沟通协调 积极的态度； 严格认真的工作作风； 主动沟通，不要以为上司知道一切； 服从行政级别制度、尊重上级。 2 . 沟通协调四技巧 ◇ 退让：非原则事情有退让； （面对批评，先接受后适时解释） ◇ 自立：自己能办的事情不求领导； ◇ 尊重：重要事情请示并请领导参与； ◇ 技巧：请示工作讲技巧。 ① 提出问题有答案；② 摆出见解不固执； ③ 面对成功隐幕后；④ 提出意见讲方法。 （二）与下属沟通协调 1.遵循六原则 尽量不要以领导的权威来完成管理； 气度宽宏且有适当幽默感，营造和谐积极的工作氛围。 分配任务要明确，保证其清楚地工作； 2.与下级沟通五技巧 （三）与平级、同事间沟通协调 部门之间沟通的目的； 平级之间沟通与合作的原则 1、部门间沟通目的分析 2、平级间沟通合作的原则 彼此信任互相鼓励 —— 像运动员一样； 互相尊重，遇事要有协作精神； 为他人的事情保密，诚心以待； 发现问题要及时、诚恳提醒； 宽容对待他人的失误。 保持积极乐观的心情； 不要对其他同事谈及自己对于领导的看法； 不要扎堆抱怨单位、领导或其他人，这对于问题的解决没有帮助； 对他人所托之事，言必信，行必果； 请求他人帮助时要表示感谢 与服务对象的沟通协调 给人留下美好的第一印象 说话注意身份（称谓、与场合适应 掌握“我”字的使用；谦虚方式陈述；运用模糊语言） 与服务对象办事的分寸： 避免冲突：克制自己；尽量豁达；缓冲和冷处理；以幽默化冲突；分寸感强 要求其配合要循序渐进 恭维对方要注意分寸 仪表端庄 举止得体 言语出现失误时的积极弥补 及时改口: 移植法、引伸法、改义法 顾左右而言他: 借题发挥： 坦率道歉： 赞美下属的技巧 赞扬态度要真诚 赞扬的内容要具体 赞扬的场合要适当 适当运用间接赞扬的技巧 批评下属的技巧 原则： 以真诚的赞美开头 尊重客观事实 不要伤害下属的自尊与自信 友好地结束批评 选择适当的场所 批评下属的技巧方式: 批评下属的技巧 再见 沟通技巧 沟通技巧 沟通技巧 激励式：批评前后肯定其成绩、优点，少及不足；从反向寻找值得肯定之处加以鼓励。 建设式：帮助出主意想办法。 行动式（象征式）: 委婉侧击式: * * 1、外求共同点：奠定感情基础阶段 2、内求共鸣感：聆听探讨阶段 3、深求影响力：分析说服、充分理解阶段 ☆ 目的（沟通的目标）：统一认识 ☆ 时机：心态、情绪 ☆ 地点环境：温馨、平和