沟通的方法和路径 马嘉霖精要.pptVIP

第三章：沟通的方法和路径 马嘉霖 TEL学习内容： 1.单向和双向的沟通渠道 2.正式和非正式的沟通渠道 3.沟通的方向 4.沟通网络 3.1单向和双向的沟通渠道 单向沟通（老式的，传统的） 单向沟通是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。（自上而下） 双向沟通（现代意识，进取精神） 双向沟通中是指发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。 单向沟通，就是我向你说话，你没有理我。 双向沟通，我们相互说话，相互探讨。 正式和非正式的沟通渠道 正式沟通 按照组织中事先规定好的结构系统和信息流动的路径，方向，媒体等进行的信息沟通。 按照信息流向可分为： 上行沟通 下行沟通 平行沟通 正式沟通渠道： 是指公司管理层建立的沟通渠道，以便能向员工传达政策，指示和信息等。 如：会议通知 非正式沟通： 正式组织途径以外的信息流通程序，一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成。 举例：小道消息 非正式沟通渠道 公司里的其他渠道； 举例：讨论，聊天。 沟通的方向： 下行沟通：从较高层面向较低层面； 上行沟通：从较低层面向较高层面； 横向沟通：同一层面的人们向部门之间； 下行沟通： 正式沟通系统的主要构成部分； 上级对下级发出的一整套指令； 下行沟通的目的是指给出明确的指令，提供程序和实践的信息，或者提供关于当前任务的信息。 下行沟通系统可能有如下形式的体现： 简报小组 员工会议 公告，通知或通告 上行沟通： 从工作中较低级别的群体向较高级别的群体。 上行沟通可能以以下形式体现： 联合咨询委员会； 建议体制； 工会渠道； 申诉程序； 纪律程序； 横向沟通： 信息在组织内从部门到部门的横向流动 * *