沟通与协调能力讲义精要.pptVIP

沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 良好协调能力 协调的含义： 协调，从词面上看就是协商、调和之意。 协调的本质，在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐 一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的 组织目标一致。 协调的作用： 协调，是减少内耗、增加效益的重要手段 协调，是增加组织凝聚力的有效途径 协调，是调动起专业技术人员积极性的重要方法 对不协调状态的认知能力。 统筹协调能力。 平衡关系的能力。 处理冲突能力。 沟通信息的能力。 领导协调能力的构成 统筹协调的能力 处理冲突的能力 处理自己与他人冲突的能力 处理下属相互间冲突的能力 坚持客观的态度 利用建设性的冲突 沟通信息的能力 建立和运用正式的沟通系统的能力 限制、利用和消除非正式沟通的能力 表达能力和接受能力 消除沟通障碍的能力 与上级领导关系协调的基本原则 树立三种观念：要有全局观念，自觉维护大局利益 要有等距离外交观念，自觉维护上级团结 要有服从上级的组织观念，自觉维护上级权威 当好得力助手：调整好自己的角色，明确自己的定位，全力支持和 配合上级的工作 助其长容其短：正确认识每个人的长处和不足，待人以宽容，能容 人之短 承受得起委屈：注意组织原则，注意场合，注意分寸，注意方法， 克制忍让，原则要坚持。 协调能力的培养与提高 正确协调上级关系的基本方法： 主动接近，寻求了解 展现才能，脱颖而出 强化修养，留下好感 听从指挥，乐于服从 工作关系，协调到位 摆正位置，精诚团结 巧用语言，善于沟通 各类领导，区别对待 为妥行为，稳妥应付 独立人格，道德楷模 协调能力的培养与提高 协调下级关系的基本原则： 适度放手授权 秉持公正理念 支持关爱下级 知人又能善任 * 晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。　　这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。　　有时候晕轮效应会对人际关系产生积极效应，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。 　　最典型的例子，就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”，它真实地人格我们是不得而知的，仅仅是推断的。 本节课难度较大，因为沟通与协调能力是管理人员的重要核心技能。 我用一个星期的闲暇时间汇总整理完这篇演讲稿。里面避免了许多管理学里面的专业术语，相信我的讲解会给各位说的清楚、明白，让大家理解：管理学，不只是管理者才能学的课。 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 沟通的四种基本形态 倾听 听 阅读 读 说话 说 书写 写 沟通重要原则 平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 肢体语言 乐观的神态 服装等 塑造你的形象 第一印象不光是靠语言制造的 眼睛的沟通 姿势／动作的沟通 手势／面部表情的沟通 声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍（发送者） 先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意 沟通的主要障碍（接受者） 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议