怎样成功接近顾客教学课件.pptVIP

* * 接近顾客是导购工作的前奏，是销售中很重要的步骤，接近顾客包括两层含义： 一是指导购人员和顾客之间在空间上的接近；二是指导购人员和顾客之间能消除感情上的隔阂　建立起积极的沟通状态 * * 接近顾客的基本技巧：“三米原则”。“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼、微笑、目光接触。这个“三米原则”不是我规定的，也不是公司想出来的招数，而是经典的成功实例验证得出的。 “三米微笑原则”是沃尔玛服务顾客的秘诀之一。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆·沃尔顿先生传下来的。每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“…我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。” 　　这就是我们所说的“三米微笑原则”，它是山姆先生从孩提时就得到了印证的原则。他总是雄心勃勃并喜欢竞争。还在他刚进入哥伦比亚州的密苏里大学时，他就下定决心要当上校学生会主席。 　　他曾说过，“我很早就懂得要成为一名校园领袖的秘诀之一就是：要首先向对面走来的路人打招呼……我总是直视前方并朝每一位向我走来的人打招呼。” 　　“如果我认识他们，我会叫他们的名字；但如果我不认识，我仍然会与他们说话。不久，我就成了学校里认识同学最多的人了。他们认识了我并视我为他们的朋友。我积极参与竞选每一个社团的领导职位。” 　　山姆先生不仅被当时