汪志祥商贸实务之8–2任务2商务会面礼仪.pptVIP

8.2任务2——商务会面礼仪 步骤一、学会准确运用称谓 称谓是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。它表示着人与人之间的关系，显示出一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。 称谓总的要求是称谓得体、有礼有序、入乡随俗，并且要符合身份。  步骤一、学会准确运用称谓 1．国内常用的称谓（1）按职业称呼直接以对方所从事的职业来称呼对方，如老师、医生、律师、会计等。也可以在职业前加上姓氏、姓名，如李老师、张会计、吴医生等。（2）按职务称呼按对方所担任的行政职务称呼对方，如部长、院长、主任等。也可以在职务前面加上姓氏、姓名，如杨部长、方主任、李副院长等。 步骤一、学会准确运用称谓 （3）按学位、职称称呼按照对方所拥有的学位或职称称呼对方，如博士、教授等。也可以在学位、职称前面加上姓氏、姓名，如周博士、方教授等。（4）按性别称呼这是一种泛尊称。一般情况下，男性可尊称为“先生”，女性可尊称为“女士”。也可在前面加上姓氏、姓名，例如王先生、李女士等。已婚女士可称“夫人”，未婚女士可称“小姐”，成年女士在不明确其婚姻状况时一律称“女士”。 步骤一、学会准确运用称谓 （5）按年龄、辈分称呼将对方年龄与自己年龄做比较之后，按照大致辈分关系称呼对方为大爷、大妈、叔叔、阿姨、大姐、大哥、小朋友等。也可在称呼前加姓氏、姓名，如王叔叔、赵大爷、张大姐、李飞小朋友等。需要注意的是，按年龄称呼对方时，会有一定的亲切感，但不够正式，所以在工作场合，常用此种方法称呼服务对象，但不宜用来称呼同事、上级等。 步骤一、学会准确运用称谓 （6）按姓名称呼只以对方的姓氏或姓名称呼对方，一般只限于同事、熟人之间。有下面三种情况。①只呼其姓，但在姓之前加上“老、大、小”等前缀。②直呼其名，例如，直接称呼对方李小鹏、张明等。③只呼其名，通常限于同性别之间，或上级称呼下级、长辈称呼晚辈，常用于亲友、同学、邻里之间。例如，称呼李小鹏为“小鹏”。此种称呼，也常将单字之名重叠使用，或在名前加“小”等前缀。例如，称呼张明为“明明”或“小明”。 步骤一、学会准确运用称谓 2．使用称谓的注意事项（1）以绰号相称：在任何情况下，当面以绰号称呼他人都是不尊重对方的表现。（2）地域性称谓：有些称谓具有地域性特征，如“师傅”、“小鬼”等，不宜不分对象地滥用。（3）简化不当的称谓：在正式场合，有不少称谓不宜随意简化。例如，把“范局长”称为“范局”就显得不伦不类。（4）以生理特征相称：在工作中，特别在职场交往的时候，如果以生理特征相称是不尊重对方的表现，如“胖子”、“瘦子”、“瘸子”、“四眼”等。（5）称兄道弟：青年人称呼他人要慎用或不用“哥儿们”、“姐儿们”之类的称谓，以免给人以“团伙”之嫌。 步骤二、掌握见面时的介绍礼仪 介绍是初次见面时陌生的双方开始交往的起点，往往给人的第一印象而产生的“首因效应”，因此必须慎重对待。1．自我介绍（1）自我介绍的形式①应酬式。②工作式。 步骤二、掌握见面时的介绍礼仪 （2）自我介绍的注意事项①注意时间。自我介绍一定要力求简洁，尽可能节省对方的时间。一般半分钟左右为佳，无特别需要最好不要超过一分钟。②掌握时机。应在对方有空闲、有兴趣或有要求时进行。③讲究态度。举止庄重大方，表情应坦然、亲切，眼睛应看着对方和大家。④力求真实。自我介绍应实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其词。 步骤二、掌握见面时的介绍礼仪 ⑤注重顺序。自我介绍的顺序职位高者与职位低者相识，职位低者先做自我介绍，男士与女士相识，男士先做自我介绍，年长者与年少者相识，年少者先做自我介绍，资历深者与资历浅者相识，资历浅者先做自我介绍. 步骤二、掌握见面时的介绍礼仪 2．他人介绍（1）他人介绍的形式①简介式。适用于一般的社交场合，其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提双方姓氏。②标准式。适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务等为主。③强调式。适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。 步骤二、掌握见面时的介绍礼仪 （2）他人介绍的注意事项①要注意介绍人的身份。在商务交往中，介绍人应由公关礼仪人员、秘书担任；在社交场合，介绍人则应由女主人或与被介绍双方都有一定交情者担任。②他人介绍的顺序。国际惯例是“尊者有优先知情权”③被介绍的双方在介绍完之后，应相互握手问好。 步骤三、掌握正确的握手礼仪 握手是当今世界上最为普遍的一种表达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感情的礼节。握手时的位置、用力的轻重、时间的长短以及是否用目光注视等，都可以反映出一个人的修养和态度。 步骤三、掌握正确的握手礼仪 1．握手的种类（1）支配式握手。与