02 CE Matrix -CN课件.pptVIP

六西格玛方法论 目标 1. 将流程图、 SIPOC 与因果矩阵相衔接 2. 检视绘制因果矩阵的步骤 3. 将因果矩阵与六西格玛流程后续步骤相衔接 4. 绘制因果矩阵 1-1流程改善指引(DMAIC) 1-2 The Roadmap 1-3 漏斗效应 1-4 项目跟踪 1-5因果矩阵简述 一种简化了的 QFD 矩阵 (质量功能展开，用于 DFSS 方法论) ，强调理解客户需求的重要性 在输入与输出 (客户需求)之间建立关联，其信息来源于 SIPOC 和流程图 输出 根据对客户的重要性进行打分 输入 根据与 输出 的关系进行打分 1-6 因果矩阵图的输出 对将要放入FMEA和控制计划里进行评估的关键输入进行排序 为测量阶段的能力分析提供输入 2-1 绘制因果矩阵的步骤 从SIPOC 确定客户需求 (输出) 根据客户需求的重要性对每个输出进行评分 ( 按 1 – 10分的规格) 确定来自详细流程图的所有流程步骤(输入) 评估每个输入对输出的相关性 ( 按0, 1, 3, 9) 低分: 输入变量（数量、质量等）的变化对输出变量的变化影响小 高分:输入变量的变化对输出变量的影响很大 将每个输入的相关性评分与客户需求的评分交叉相乘，然后求和 2-2 绘制方法一：聚焦法 阶段 I - 开发流程步骤 把输出放入矩阵的顶端并评分 把流程步骤（非输入）放入矩阵左下侧 将流程步骤与输出关联起来 将流程步骤进行排序 阶段 II – 首先关注关键流程步骤 用三或四个流程步骤的输入构建一个新的因果矩阵 建议在启动一个新项目时使用 集中精力，让团队感觉他们处理的是重要的流程环节 为进行 FMEA 和初步控制计划提供了一个开端 2-2 绘制方法二：一般法 把输出放入矩阵的顶端并评分(输出一般1到10个) 按流程步骤顺序把输入放入矩阵左下侧 仅适用于步骤和输入较少的流程 即本单元描述的方法 2-3 SIPOC 实例 2-3-1 流程图实例 2-3-2因果矩阵表格 List Key Outputs From Process Map Ideal number of outputs is 3-7 Never use more than ten Choose outputs that relate to the Project Y or counterbalance metrics Project Y itself is often included Outputs should be measurable Use outputs that are final outputs of the process Intermediate outputs are rarely appropriate 2-3-4实例 2-3-5 因果矩阵图表格 Rate Outputs as to Project Importance Do not rate everything “10” Team makeup is critical Need good representation from many functions Look for balance between Y’s If several similar Y’s are listed, when taken together they may outweigh a single more important Y 2-3-6 实例 2-3-7 因果矩阵表格 实例 2-3-8 因果矩阵表格 在输入与输出之间建立关联 将客户需求与流程输入变量关联起来 相关性评分：不超过4个等级 0, 1, 3, 9 评分费时颇多，为了避免此种情形，应清楚介定每个分值的标准: 0 = 无相关性 1 = 流程输入对客户需求仅有很小的影响 3 =流程输入对客户需求有适度的影响 9 =流程输入对客户需求有直接和很强的影响 2-3-9 实例 2-3-10 因果矩阵表格 2-3-11 实例 2-3-12 实例– 对输入变量排序 2-4 非制造类实例 CE Pitfalls Voting and averaging Should be a team effort; discussion of issues is vital Too many Y’s Use only the most important outputs: Project metrics or outputs directly related to them Forgetting the Project Y Don’t force customer-related outputs into the CE if they won’t help the project Imbal