第1章与客户的沟通.pptVIP

第一节：将时间限制变成日程安排 一、时间计划的确立 二、设置时间关卡 三、向客户灌输“金三角”概念 第二节：跨越沟通的障碍 一、没有难缠的客户 二、准备一份有影响力的设计摘要 三、面对资金问题 第三节：与客户谈创意 一、简化设计理念 二、面对分歧 * 第一章、与客户的沟通 设计是一门沟通的艺术，好的设计作品通常是设计师和客户精诚合作所致，与客户有效的沟通是设计师首要应该具备的能力。 在接受一个平面设计任务时，制定一个详细的时间计划十分的重要，它能 够保证工作有条不紊的进行。 　　将不可能完成的时间期限变成一个可行性的时间计划，其关键在以下两点： １、保持冷静，因为这个时间期限在很多的情况下也并不是客户的主观确定的， 所以对客户的抱怨并不能解决现实问题，重要的是和客户一同面对紧迫的时间， 让他们保持愉快的心情，这样才能进一步的合作。 ２、与客户保持紧密的联系。在接受任务两小时内制定时间计划，并与客户讨 论完善其可行性。时间计划尽可能细化，你可以从这份详细的时间计划中发现 你究竟能否按时完成工作，如果不行的话你应该向客户解释即使你满负荷工作 也不可能在指定时间内完成，你也要与他讨论在这个时间框架中你能做什么， 这样客户会和你一起面对事实的。 　　 如果你从设计一开始设定时间计划，你就能从整体上把握所有的重 要期限：初步设计、修改成型、印刷、运输、交付等各个日期，时间计 划确定后，客户需要在上面签字，在计划开始前，客户有责任提供设计 项目的所有资料和设计建议。如果时间计划尚不合理，就应该修改后再 让客户签字。这个环节能减少客户的抱怨，从而保证设计的后续工作顺 利完成。 　　使客户认识到价格、质量与速度的“金三角”关系十分重要： １、如果时间最为关键，那么就要适当提高设计价格以保证超额工作所带来的消耗，或者不得不忽略某些工作程序，这也许会危及设计的质量。 ２、如果设计的项目不能有任何的差错，要么就要适当延长项目时间以确保质量，或者由客户提供更多的设计经费。 ３、如果设计资金紧张，那么就有必要删除部分细节，承受质量风险，要么就把日程安排再其他更有经济价值的项目之后，这样时间就不能保证了。 面对难缠的客户最好方法是将精力集中在商业的问题上，始终站在客户的角度来谈论问题，协助他们解决问题，并携手共同完成设计的目标。 １、了解你的客户 　　在完全了解你的客户和他的业务之前不要轻易签定任何的设计合同，这样当客户的意见与你完全相左，无法合作时你可以迅速的脱身，不要轻易的放下你的设计构想，深入了解你的客户才有可能有近一步的沟通。此外，尽量避免参与设计评定委员会式的比稿，争取与有直接决策权利的人交流意见。 ２、关于审美感 　　不要批评客户的审美感，因为大部分的他们是没有经受过专业训练的，多多反思自己为什么不能在客户的美学要求下将设计完成得专业一些，这样有助于提升自己的设计能力。不要和客户喋喋不休的争论美学问题，重要的是从商业的角度看看自己的作品是否真的帮助客户解决了实际问题，如果没有，再美的作品也没有实际价值。 ３、记者原则的沟通 　　对于客户的设计建议，应采用记者原则尽可能的刨根问底。询问的要素包括：时间、事件、人物、地点、原因等，并做详细的纪录，这些要点将有助于设计的创意和与客户的交流。有可能的话参加客户的会议，获得一手资料。 设计摘要是设计项目的规划图，它清晰的阐述了设计的任务、目标和最终的成果。设计的摘要能够帮助你找到设计的方向，集中精力，这对那些资金紧张，时间紧迫的设计项目尤其关键。一份由双方签字的设计摘要能让设计的过程沿着与客户共同认同的方向前进。 　　一份优秀的设计摘要具有以下的特性： １、简明扼要，尽量少用形容词。 ２、对设计项目中需要解决的问题有明确的立场。 ３、为解决设计项目中的问题提供背景资料。 ４、陈述设计的目标和预期的结果。 ５、包含具有现实性的设计效果评测系统。 ６、列出详尽的费用清单和预算限额。 　　设计摘要应包含以下的基本内容： １、客户的目标 ２、客户所面临的问题综合陈述。 ３、该次设计主要解决主要问题。 ４、解决问题方案的陈述。 ５、为什么采用这种解决方案（消费者需要、商业动机）。 ６、设计成果最后的评测标准。 ７、设计的费用和限额。 ８、设计项目实施细节。 １、确保客户分批付款，1/3预付款（看完设计初稿方案），1/3中期款（修改稿方案确定后），1/3尾款（设计印刷稿件提交时）。这样的话最坏的结果时拿不到占总额的1/3的尾款。 ２、自己制作成品来降低成本（当然要考虑项目的类型和大小）。 ３、校对、校对、再校对，尤其是对将要付印的文件。在出菲林时一定要印前打样，并将打样的设计交付客户签字。 ４、用技巧来创作低成本的设计。（下