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在线支付客户接受度的影响因素研究 [摘要] 在线支付是 电子 商务系统中一项关键功能，由于在线支付流程设计、技术安全等因素，对在线支付产品的推广和营销方式一直处于探索极端。本文在对接受能力强的大学生群体调查 研究 的基础上，提出了在线支付产品的推广思路。 　　[关键词] 电子商务 在线支付 TAM 　　 　　在 经济 全球化的趋势下，电子商务凭借便捷、低成本的优势日益深入人心，作为电子商务的核心环节，在线支付也得到了迅速的 发展 。在电子商务蓬勃发展的今天，大学生已成为不容忽视的消费者群体，当代大学生敢于尝试新事物， 学习 能力强，比较容易接受电子商务的商业模式，使得他们成为最早使用在线支付的群体之一。 目前 国内外对在线支付的研究主要集中在技术层面上，而从消费者的角度对使用在线支付平台的 影响 因素进行的相关研究较少，因此在大学生中开展对在线支付情况的调查研究具有 理论 意义和现实意义。 　　一、研究模型 　　Davis，Bagozzi和Warshaw等于1989年提出了著名的 科技 接受模型（Technology Acceptance Model，TAM），意图用一个一般化的理论解释科技接受度的决定因素。后经Adams等(1992)对改模型进行修正，目前已经成为研究新技术扩散最常用的模型之一。TAM主张认知有用性与易用性会影响是使用科技的态度，进而影响具体的行为表示。所谓认知的有用性（percEived usefulness）指使用者主观地认为使用这种科技和管理方式地收益。而认知的易用性（percEIved ease of use）指使用者所认知到的科技使用程度。此外，使用者的认知易用性也会强化使用者对科技地认知有用性。例如可以节省更多地心力去完成其他的任务，进而影响使用者对于使用此技术的态度。 　　跟据TAM接受模型的假设，同时结合 中国 在线支付的现状，本研究将安全性也作为影响在线支付的因素进行调查 分析 ，将安全性作为控制变量加入到调查问卷中。 　　二、研究 方法 　　1.问卷及样本 　　本研究的问卷包括三个部分：第一部分调查被调查者的个人基本信息。 第二部分调查未使用在线支付者“没有在线支付的原因”。第三部分根据TAM模型，从易用性、有用性、安全性三个不同维度来对影响在线支付满意度进行研究， 问题 以克特七点量表设计。 　　本研究共发放调查问卷250份，回收调查问卷237份，其中有效调查问卷177份，全部作为样本。样本有效率为74.6%。 　　2.信度检验 　　在满意度检验变量间内部信度上，用Cronbachs alpha系数来进行检验。三个维度的所有问题设置的Cronbachs alpha系数都0.5,足以保证了问卷问题内部信度。 　　三、数据分析 　　描述性统计: 　　首先对被调查者是否使用在线支付进行了统计，使用者所占比例为47%，基本上有一半的被调查者有使用在线支付的经验。而参与调研的男女比例为38：62。而为了调研性别与是否使用在线支付间是否存在相关性，我们通过品质相关进行分析，P值为0.8270.05,也就是说两者之间并不相关。 　　进一步对基本信息进行均值与方差的统计分析后，可以发现，不同的特征在是否使用在线支付上均值是有比较大的差异的。如表1所示，“月消费情况”项中，使用者的均值为3.5，月消费水平基本为900元左右，而未使用在线支付的人群中，只有2.4839，则在600元左右。而有的特征如“上网时间”，则在使用在线支付与未使用者间均值没有明显的差异。 　　在对没有使用在线支付的被调查者原因的统计中，如图所示，安全因素成为使用在线支付一个最主要的影响因素，48%的人都对安全性有很大的怀疑。这也是在线支付需要极力解决的最主要问题。 　　四、影响使用在线支付的个人基本信息分析 　　Logistic回归: 　　根据方差分析所得出的结论，本研究对“月消费情况”、“ 计算 机水平”、“网龄”与“是否使用在线支付”进行了Logistic回归，以研究“月消费情况”、“计算机水平”、“网龄”对“是否使用在线支付”的解释程度。通过计算可得，Nagelkerke R2为0.454，说明回归模型可以解释因变量总方差的45.4%。 Hosmer - Lemeshow统计量0.05，接受观测数据和预测数据之间没有显著差异的零假设，可以认为模型与数据拟和度较好。 　　62名使用在线支付的被调查者被正确的预测的，22名使用在线支付的被调查者被预测为没有使用在线支付，正确率73.8%。同理可得，未使用在线支付的被调查被正确预测的正确率为75.3%，模型的总正确率为74.6%。 　　从表2中可以得出学生“是否使用在线支付”与“月消费情况”、“计算机水平”和“网