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解决问题七大步骤 秋叶原 ２００7．１1．14 前言 做事的方法 1.思考怎样去发现问题? 2.怎样去巡查才能发现问题? 发现问题的反馈 在巡查中对发现的问题要及时的反馈,将不良问题得以描述清楚,具体有: 生产总数量 巡查发现时的抽检数量 抽检不良数量 抽检不良率 将这些信息反馈到相关人员并开出制程品质异常通知单,让责任部门作出改善并处理. 解决问题 根据责任部门回复的制程异常通知单上的原因分析与改善对策,对其进行确认是否得到改善. 对于未能改善的将继续跟踪,直到其改善为止. 对于不配合的将如何处理……. * * 1. QC七大步骤 2. QC七大步骤的阶梯 3. QC七大步骤的简介 4. 各阶梯的详细内容 　　　（1）选定主题的理由 　　　（2）把握现状 　　　（3）设定目标 　　　（4）分析要因 　　　（5）制定对策计划和实施 　　　（6）确认效果 　　　（7）标准化和管理的稳定性 　　　（8）反省和今后的计划 Ｐ1／14 1.QC七大步骤是什么 1.在日本举行QC小组活动结果报告时，QC七大步骤是作为报告中的一个必 　须内容。 2.QC七大步骤一般也称为QC「活动步骤」，但QC七大步骤与实际活动步骤却 　是完全相反的。实际活动包括：①反复进行小型改善活动；②在判断明确 　原因之前思考对策；③对策实施后再对原因进行确认。 3.QC七大步骤确切地说「不仅只是一个活动步骤，而且是检讨活动步骤时的 　一种考虑方法」 。 按照QC七大步骤，如果首先检讨活动步骤的话，就能有效的进行改善； 如果再作为发表的步骤来灵活应用的话，也能简单明了的解释。 像进行以上的活动和发表时， QC七工具就可以说是必不可少的手法。 Ｐ2／14 2.QC七大步骤的阶梯 QC七大步骤包括：「解决问题型」、「达成任务型」「制定计划实施型」等； 它们之间的阶梯存在着微小的差异，在这里以最常用的「问题解决型」进行 说明。 　　　问题解决型 1.选定主题的理由 2.把握现状 3.设定目标 4.解析要因 5.检讨对策和实施 6.确认效果 7.标准化和管理的稳定性 8.反省和今后的计划 　　　　达成任务型 1.选定主题的理由 2.明确任务 3.设定目标 4.制定对策方案和确定最合适 的方案 5.实施最合适的方案 6.确认效果 7.标准化和稳定管理 8.反省和今后的计划 　　　制定计划实施型 1.选定主题的理由 2.把握现状和确认对策 3.设定目标 4.检讨对策和实施 5.确认效果 6.标准化和管理的稳定性 7.反省和今后的计划 Ｐ3／14 3.QC七大步骤的概要 　活动项目　　　　　　　　　　　　　　　活动的概要　　　　　　　　　　　　　　　　　　 选定主题　　 ?明确竭尽全力所要解决的问题（不良削减等），然后决定 主题。 　　　　　　　?用柏拉图分析问题的重要性，能取得有效的作用。 把握现状　　　?把握主题现状（调节不良），决定主题的特性值。 　　　　　　　　　　 （不良个数、不良率等） 　　　　　　 ?现状的数据表示在图内，用直方图等来表示它的分布状况。 设定目标　　 ?什么时候、在哪，是否改善它的特性值，确定目标。 活动计划　　　?相关人员共同确认活动内容、担当、实施时间。 　　　　　　　?通常，活动计划作成活动计划书，并逐个发表计划和实绩。 分析要因　　　?找出认为对特性造成影响的主要原因，收集数据并调查因 果关系。在这里，最好使用特性要因图。　　　　　　　　　　　　　　　　 针对各价段项目的活动内容，概略如下： Ｐ4／14 制定对策计划和实施 ?考虑达成目标的对策，检讨实行可能性、有效性并实施。　　　　　　　　　　　 确认效果　　　　 ?达成多少目标，用现状把握和同种手法做对比。 控制　　　　　　　 ?使有效力的对策标准化，并走向稳定性。 反省和今后的计划　 ?明确优点、缺点，展示今后的进展情况。 Ｐ5／14 4.各价段的详细内容 (1) 选定主题的现由 1) 为什么选择那个主题 　在我们担任的工作中，要清楚的明确那个主题到底能 产生多大的影响力度；根据改善从全体状况来看，明 　确能期待多少程度的改善效果。 生产二部　2004年４～５月 Ｎ＝2711370　Ｃ＝１１６８３ Ｐ＝０．４３％　　 ３ Ｒ 10000 5000 Ｆ 栓 不 良 件 数 電 話 100％ 累 積 比 率 2）选择主题的方法（例） 　a. 工作进展方法是从车间内部抽出问题点来 进行改善， 这样就会大大提高改善效果； 　b. 生产量多，不良率高