计划(36课时).ppt

22-08-05 Principles of Management 一家销售额几十亿美元的公司，在美国有40多家工厂,有一个总会计师，下面有3－6个监督员向他汇报工作并管理25－30个职员，你估计能挣多少钱，在94年时仅为38000美元（而正常应是65000美元），感到惊讶吗？是否感到对这种责任的报酬太低啦，但公司已把会计师的几乎全部决策高度程序化了，这些人大约受高中教育，不是聪明过人，但遵从指导。公司制定了4000页的会计手册，并不断更新，告诉每一位会计师遇到的绝大多数问题如何处理。如果遇到的问题在程序手册里找不到，就向总部请示，总部告诉他怎么做。总部在收到有关新问题的请示后，原手册被增补，以指导其他工厂可能会遇到同样问题的会计师，高素质和高收入的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策，当问题变成重复性的，制定了标准作业程序（SOPS）。 目标与目标管理 目标管理的优点 提高管理的效率 激励员工 有效控制 目标管理的缺点 目标设置困难 管理缺乏灵活性 影响相互协作 第三节 决策 决策的概念与内容 决策:为了实现某种目标，管理者在充分分析和研究有关资料和环境因素的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程 特点： 目标性：有具体的目标 可行性：切合实际 选择性：必须有两个以上的可行性方案 满意性：西蒙的“满意”标准 过程性：决策-实施-再决策-再实施 动态性：环境的动态性所决定 决策的类型 决策的类型 作用范围 决策主体 组织决策 重复程度 决策起点 个人决策 初始决策 追踪决策 战略决策 战术决策 程序化决策 非程序化决策 决策的类型 决策的类型 决策主体 组织决策 个人决策 名义群体法 头脑风暴法 电子会议 组织决策 头脑风暴法（Brain Storming ） 是美国创造工程学家Ａ.F.Ｄsborm提出的一种培养创造力的方法。它是一种能够创意产生的过程，鼓励提出任何种类的备选方案，禁止批评，并记录所有的备选方案，稍后进行讨论和分析。 名义群体法 是指群体在决策过程中限制讨论，要求成员独立行事，写下对问题的分析及看法，提出解决方案。 电子会议（Electronic?meeting） 是将名义群体法与尖端的计算机技术相结合的一种方法。很多人围坐在一张大桌前，这张桌子上除了一系列的计算机终端外别无他物。将问题显示给决策参与者，他们把自己的回答打在计算机屏幕上。个人评论和票数统计都投影在会议室的屏幕上。 德尔菲法 调查4(反馈3) 调查表3(反馈2) 调查表2(反馈1) 调查表1 第一轮结果 第二轮结果 第三轮结果 第四轮结果 专家组 协调组 预测结果 统计调整 德尔斐法调查过程 德尔菲法 决策的类型 决策的类型 决策主体 组织决策 个人决策 名义群体法 头脑风暴法 电子会议 组织决策相对于个人决策的优点 提供完整的信息，提高决策的科学性。 产生更多的方案。 容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。 提高合法性。 组织决策相对于个人决策的缺点 消耗时间，速度和效率低下。 少数人统治。 屈从压力。 责任不清。 从众现象。 决策的类型 决策的类型 决策主体 组织决策 个人决策 名义群体法 头脑风暴法 电子会议 组织决策相对于个人决策 开放性 可实施性 一贯性 决策质量 决策成本 责任明确 果断性 个人决策 组织决策 佳 佳 佳 佳 高 差 差 差 一般 差 一般 低 佳 佳 决策的类型 决策的类型 决策起点 初始决策 追踪决策 初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。是根据组织的最初环境而进行决策的。 追踪决策是在初始决策的基础上进行对组织活动方向、内容或方式的重新调整。是基于环境的变化而所作的改变。 决策的类型 决策的类型 决策起点 初始决策 追踪决策 与初始决策相比追踪决策的优点—— 回溯分析。 非零起点。 双重优化。即在初始决策的基础上进行再次的优化。 目标 项目过程 追踪决策 初始决策 决策的类型 决策的类型 作用范围 战略决策 战术决策 业务决策 战略决策 高层决策 中层决策 基层决策 管理决策 战略决策是战术决策的前提，起着指导作用 战术决策是实现战略决策的必须的步骤和环节。 决策的类型 决策的类型 重复程度 程序化决策 非程序化决策 常规的 重复的 非常规的 例外的 底层 顶层 问题 类型 组织层次 程序化决策 非程序化决策 程序化决策和非程序化决策无明确界限，可相互转化 将非程序化决策变为程序化决策是今后决策研究的方向 决策的类型 决策的类型和决策者所在组织层次之间的关系 最优化决策为主 基层决策 中层决策 满意化决策为主 高层决策 决策特点 重复与有无先例 范围与影响程度 组织的