第四章消费者市场和购买行为分析PPT.pptVIP

学习目标 1、了解消费者市场的特点及购买行为模式。 2、明确有哪些因素影响消费者的购买行为，它们是怎样影响的。 3、了解购买决策的参与者，明确购买行为的类型。 4、掌握消费者购买决策的过程，明确各个阶段应采取哪些营销对策。 第一节　消费者市场与　　　　　　消费者行为模式 一、消费者市场定义 二、消费者市场的特点 三、消费者购买行为模式 一、消费者市场定义 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。 二、消费者市场的特点 1. 广泛性 2. 分散性 3. 复杂性 4. 易变性 5. 发展性 6. 情感性 7. 伸缩性 8. 替代性 9. 地区性 10. 季节性 营销研究　2001年我国城市 居民生活水平状况 国家统计局城市社会经济调查总队提供的信息显示，2001年我国城市居民消费呈现出五大新特点： 1、恩格尔系数继续下降，食品消费追求营养、便捷； 2、住房条件不断改善，水、电、燃料等消费明显增加； 3、交通、通信消费支出增长保持强劲势头； 4、教育支出显著增长； 5、购买各种家用电器、耐用消费品等支出开始下降。 三、消费者购买行为模式 购买行为的“刺激—反应”模式 第二节　影响消费者购买 　　 行为的因素 一、心理因素 二、经济因素 三、生理因素 四、生活方式 五 、文化因素 六、社会因素 一、心