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全员考试复习资料 （三） 目 录 对标工作相关知识…………………………………（1） 贯标工作相关知识…………………………………（8） 三、烟草专卖法律法规知识…………………………（31） 四、营销、品牌工作相关知识 ………………………（52） 五、物流工作制度知识………………………………（63） 六、企业文化建设知识………………………………（66） 七、劳动规章制度及其他相关行业知识……………（71） 第一部分 对标工作相关知识 一、填空题 1、全面开展对标工作是国家局提出的一项全局性、长期性、针对性的重点工作。 2、全面开展对标工作是深入贯彻落实科学发展观，建设 “严格规范、富有效率、充满活力” 的中国烟草的有效手段。 3、烟草行业商业企业对标三大指标是卷烟效率指标、卷烟费用指标、烟叶费用指标。 4、按照国家局统一部署和要求，根据对标工作（标杆管理）的阶段性理论，将对标工作划分为“立标、对标、达标、创标”四个阶段加以落实，并将这四个阶段贯穿于对标工作的各项重点内容，形成循环往复、不断提升的过程。 5、标杆管理是一种有目的、有目标的学习过程。 6、全面开展对标工作是进一步提升管理水平提高发展质量的有效手段。 7、对标工作的目的是用 指标 评价企业，用 业绩 考核企业，促进企业基础管理水平的全面提高；其本质是通过不断寻找和研究一流企业的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，使自身得到不断改进，从而进入赶超一流、创造优秀业绩的良性循环过程；其核心是 向业内最优企业学习 。 8、2010年国家烟草调整后的烟草行业商业企业对标指标有20个。 9、加权焦油量平均值为年度对标指标。 10、2010年烟草行业商业企业增加的对标指标是总资产贡献率、成本费用利润率、加权焦油量平均值。 11、2010年烟草行业对标工作的要点是：深入贯彻落实2010年全国烟草工作会议精神，紧紧围绕“卷烟上水平”，进一步完善对标工作体系、考核体系和指标体系，不断拉升标杆管理，突出解决数据背后的管理问题，注重对标工作实效性、导向性和系统性。 12、当前我省行业对标工作思路是：在国家烟草专卖局的统一指导部署下，按照“ 节奏要快 ， 标准要高 ， 工作要实 ， 状态要好 ”的要求，本着 把握重点、全面对标 ； 切合实际、稳健对标 ； 注重过程、阶段对标 ； 完善提高、持续对标 的原则，和行业基础管理水平紧密结合，做到有组织、有目标、有重点、有步骤、有措施，有考评，从“明确一个目标，把握两大重点，构建三大体系，划分四个阶段，建立五项制度”的“12345”方面着手，避免“两张皮”，务求将对标工作落到实处，取得实效。 13、按照国家局当前行业对标指标体系以及相关要求，山西省烟草行业当前对标工作重点内容是：提高效率、控制费用。重点指标是：物流费用指标、人工费用指标。 14、山西省烟草行业对标阶段目标是：努力提高劳动效率，即2009年至2011年，各项效率指标同比逐年增长 2% 左右，到2011年底，各项效率指标努力达到或超过行业平均水平；严格控制成本费用。 15、2009年10月全国烟草行业管理现场会在上海召开，国家烟草专卖局副局长李克明在会议中强调，要紧紧围绕“卷烟上水平”的主要任务，深化认识、深入总结、深度推进对标工作，在对标中创新、在创新中提升，将对标工作不断引向深入，为提升中国烟草的整体竞争实力，实现行业持续健康发展作出积极贡献。 16、姜成康局长在2010年全国烟草工作会议上指出：深入开展工商企业对标工作。以创新管理和提升水平为主线，以“对比标杆、改进短板、总体提升、争创一流”为目标，不断完善对标工作指标体系、运行体系和考核体系。 17、烟草行业推行对标管理的好处主要体现在：有助于行业内部建立良性的竞争机制，以竞争促发展，以竞争保增长；有助于提高行业整体的管理水平，提高行业整体的竞争力；有助于提升行业整体的管理效能，有效降低成本费用；有助于推动行业的节约式发展，促进行业的可持续健康发展；有利于建立和完善业绩考核体系，更加科学、准确地确定考核目标和考核方面。 二、简答题 1、什么是对标？ 答：“对标”就是对比标杆找差距。 2、对标管理的概念？ 答：不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，使自身创造优秀业绩的良性循环过程，在管理学界，对标管理与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。 3、对标管理的意义 答：对标管理的意义在于：在行业中通过与行业最佳的对比，与企业自身最好水平的对比，与最佳员工的对比，通过对比不断超越自我，增强自信，从而能更有效地推动企业向业界最好水平靠齐。 4、