自我肯定的情感表达技巧.ppt

積極的傾聽 聽者能將所聽到的以及所瞭解到的說者的問題與感受，用自己的話反映給說者知道，藉由說者的確認或修正，以澄清聽者對說者問題的瞭解。 同理心的運用與情感表達 1.同理心的自我肯定 --- 諒解對方，表達自我，減少對方可能的防衛心理。 2.我的訊息/直言策略 --- 行為-後果-感受-個人期望或需求 3.三明治策略 --- 正向敘述+重點陳述+鼓勵或正向的期待 4.面質/警戒策略---指出對方說要做什麼?指出對方真正做了什 麼 ?運用我的訊息/直言策略告知對方，如果行為不改善，將會有對他不利的後果。 * 自我肯定的情感表達技巧 傾聽與說話的能力 傾聽的表現： 1.用耳朵注意聽對方說的內容 2.用眼睛注意觀察對方說話時的非語文行為 3.用心體會對方話中所隱含的情感和意義 傾聽的功能： 辨別、尊重、減少對方說話的焦慮、鼓勵對方繼續說下去。 傾聽 ---表示接納的基本形式。藉此表達對 人的基本尊重。 傾聽的表現形式 Gordon建議四種不同的傾聽形式： 1.消極的傾聽--沈默 2.適度的酬答式反應 3.啟發式引導反應 4.積極的傾聽 　　前三種傾聽形式的目的在瞭解說者的內在世界，但說者並不能確定聽者是否真瞭解。要達此目的，聽者得採用“積極的傾聽”。 　　 　　讓對方明確地知道他的行為不當之處，並希望他能改正，而不是要駁倒或傷害對方。 批評