《管理创新》期末复习 （2010.12）.DOC

《管理创新》期末复习 (2010.12) 一、考试题型 本文档由【中文word文档库】提供，转载分发敬请保留本信息； 中文word文档库免费提供海量范文、教育、学习、政策、报告和经济类word文档。 单项选择题（10小题，每小题1分，共10分） 多项选择题（10小题，每小题2分，共20分） 判断题（8小题，每小题3分，共24分） 知识点串连题（1题，15分） 论述题（1题，15分） 案例分析题（1题，16分） 二、答题要求 卷面整洁，书写工整。 多项选择题错选、多选、漏选都不得分。 判断题要求判断正确和错误，如果错误还需改错。 知识点串连题，主要是在已知的词汇中选择和知识点相关的词汇，如下例。 论述题要结合实际展开论述，并要求各要点标明小标题号。 案例分析题首先对案例所涉及的理论进行阐述，然后结合案例进行分析。 三、复习重点 (一)知识点串连题 具体复习范围不在此一一列示，举1个例子。 以下表格中，每一行的第一个空格都是一个知识点，请在每行的后三格中填入与这个知识点相关的词汇，下述的词汇供选择。（空格中填入数字标号即可） 跨国经营 （2） （4） （5） 学习型组织 （8） （3） （7） 全面质量管理 （1） （6） （9） 适用性 并购 自我超越 强强并购 联想 “三全”管理思想 彼得·圣吉 第五项修炼 零缺陷控制体系 （做这道题的关键是对每一个知识点要熟悉，并能把知识点通过一条线串起来，因此学习这门课要求系统的学习。） (二)论述题 1、请对人本化的工作环境进行展开论述，并结合实际举例详细说明。P12 答:人本化的工作环境要求 组织从人出发，为工作者创造良好的工作环境。良好的工作环境包括包括以下三方面（三方面都要举实例） 物理环境：物理环境要素包括工作地点的空气、光线和照明、声音（噪音和杂音）、色彩等等，它对于员工的工作安全性、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。人性化的物理环境要求组织在进行内部环境设计时，应尽力防止物理环境中的消极性和破坏性的因素，使物理环境能够适应员工的生理和心理要求。 另起一行：结合自己公司实际情况论述与拓展…………请自行举例并论述完整）（从黑体大号字体方面举例，如：配备空调、电脑、安静工作环境等） 心理环境：心理环境指的是组织内部的精神环境，包括组织内部和睦融洽的人际关系、人事关系、归属感、合作精神和奉献精神等等。人性化的心理环境能够提高组织成员的士气和合作程度，影响了组织成员的积极性和创造性的发挥，进而决定了组织管理的效率和管理目标的达成。 另起一行：结合自己公司实际情况论述与拓展…………请自行举例并论述完整）（从黑体大号字体方面举例，如：在公司中何种人文心理环境让你倍感温暖？） 文化环境：这里指的组织文化环境至少有两个层面的内容：一是组织的制度文化，包括组织的工艺操作规程和工作流程、规章制度、考核奖励制度以及健全的组织结构等等；第二是组织的精神文化，包括组织的价值观念、组织观念、经营管理哲学以及组织的精神风貌等等。组织应该努力营造一种以人为中心的组织文化，尊重人性、尊重个人感情和尊严、个人的地位、权利和价值。 另起一行：结合自己公司实际情况论述与拓展…………请自行举例并论述完整）（从黑体大号字体方面举例，如：在公司中有何竞赛？有何企业文化吸引你，让你觉得时刻被关怀而愿意留在组织中？） 2、? 对沟通的基本类型展开论述，结合具体问题能制订相应的沟通方案。（如新的绩效考核方案在企业内的推行）P62——71 答:组织沟通中的基本类型有正式沟通和非正式沟通两大类。 （1）正式沟通是指在组织系统内通过明文规定的渠道和原则进行信息的传递和交流。如组织之间的信函往来、召开会议等。正式沟通的优点是：沟通效果有较强的约束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。正式沟通的缺点是：依靠组织系统层层传递，因而沟通速度比较慢，而且显得刻板。 正式沟通的途径有：　　1）上行沟通。就是自下而上的沟通。　　2）下行沟通。就是自下而上的沟通。　　3）平行沟通。就是组织中处于同一层级的群体或个人之间的信息沟通。　　4）斜向沟通。就是同一组织中非同一层级的部门或个人之间的沟通。建立和完善组织内的沟通机制，尽可能使组织内沟通系统开放或公开。　　在小道消息流传的时候，应尽可能快地消灭信息的真空状态，尽可能多而快地传达可信的消息。　　对于谣言，采取防卫性的驳斥并不能奏效，重要的是指出事实真相并进行适当的忠告。　　要防止组织成员过分闲散或过分单调枯燥的情形，因为这些是最容易导致小道消息传播的心理条件。（4）沟通中传者造成的沟通障碍及管理对策　　沟通中传者方面的问题主要表现在：　　1）表达不清，信息编码不准确。　　2）信息传送不全。　　3）信息传递不及时或不适时。