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物业概论 一、?物业： “物业”一词由英语“property”引译而来，含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，而我们所说的物业是指己建成投入使用的各类建筑物及其配套的设备、设施和相关场地。物业可以是一个建筑群，也可以是一个住宅单元。 二、物业的类型 二、?物业的分类：按使用功能的不同，物业可分为四类： 1、??居住物业：住宅小区、公寓、别墅、度假村等 2、??商业物业：综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等???? 3、??工业物业：工业厂房、仓库等 4、??其它用途物业：车站、机场、医院、学校等 物业的起源 19世纪60年代的英国。工业革命的发展使当时的社会对劳动力的需求很大。农村人口大量涌入城市使得房屋空前紧张。开发商提供的简易低廉的房屋给工人和农民家庭居住。由于设备简陋，环境脏差，损坏房屋情况严重，而且承租人拖欠租金，严重影响了业主的经济利益。当时一位名叫奥克维姬·希尔的女士在其名下的物业制定了一套行之有效的管理办法，要求承租人严格遵守，出人意料地取得了成功，即改变了居住环境，而且使业主和承租人的对立关系变得友善起来，首开物业管理之先河。从此，物业管理被得到重视，并推广于世界各地。 三、物业在我国的起源与发展： 我国的物业管理落后于世界发达国家有一百多年，1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司成立，标志着这一新兴行业的诞生。随后，物业管理如雨后春笋般篷勃发展。1996年底，全国物业管理企业6000余家，从业人员近百万人。而据目前不完全统计我国物业管理企业己达20，000多家，从业人员几百万人。 三、物业在我国的起源与发展： 仅深圳从业人员就有近15万人，年创国民生产总值40多亿。从就业人员的来源来看，80%来自城市下岗职工、复员退伍军人、农村剩余劳动力；20%来自应届毕业生和其他职业转行。按比例分配来看，10%从事管理，20%从事设施设备管理，40%从事保安，30%从事环境清洁、绿化及居民生活服务。 四、物业与物业管理： ???物业的主人为业主。 条例规定业主指房屋所有权人。 ? 物业管理： 是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照服务合同约定，对房屋及配套的设备、设施和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 五、物业管理的基本特征：社会化、专业化、企业化、经营型 五、? 物业的基本特征： (1)? 社会化：是指它摆脱了过去自封自建分散管理机制，替产权人找到了一个总管家。变多头管理为统一管理，避免了互相推诿、扯皮等弊端，使物业最大的发挥它的使用功效，最终实现社会效益、环境效益和经济效益的同步增长。同时，它也面向社会，需要全社会的参与、监督。 五、?物业的基本特征： (2)? 专业化：按照物业服务合同约定，物业管理需提供专业化管理。而专业化的管理需要专业的从业人员，专业的机构，配备专门的管理设备，运用科学、规范的管理措施与工人程序进行专业化管理。 五、? 物业的基本特征： (3)? 企业化：物业管理是一种企业行为，实行责、权、利相结合。企业以经营为手段，以赢利为目的 五、?物业的基本特征： (4)? 经营型：物业管理所提供的商品是劳务和服务，推行有偿服务、合理收费；并采取多种经营以业养业，从而最终实现企业经营的良性循环。 六、??物业管理的目的： ??? 物业管理的目的： 使房屋发挥最大的使用功效，使其保值、增值。 七、?物业管理的服务内容： （一）?? 常规性的公共服务：包括房屋建筑管理、房屋设备管理、环境卫生管理、绿化管理、治安管理、车辆管理、消防管理、公共代办性质的服务。 （二）?? 针对性的专项服务： （1）日常生活类： A、衣着方面：（为住用人收洗衣物、床上用品、制衣等） B、饮食方面：（为住用人代购食品、粮食、燃料、菜蔬副食及日常用品等） C 、居住方面：（代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等） D、出行方面：（代购代定车船票、飞机票、接送小孩上学、入托，接送病人看病，代住户保管自行车与机动车辆的保养、清扫与维修等） （2）商业服务类： 商业网点的开设与管理，以及各项经营活动的开展。 如：开办小商场，饮食店，美发厅，修理店；安装维修和修理各种家用电器和生活用品等。 （3）文化、教育、卫生、体育类： A、文化：（开办图书馆、录象室、举办展览、文化知识讲座） B、教育：（开办托儿所、幼儿园、假期中小学生补习提高班及学前班） C、卫生：（设立