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QC 7手法 日期：2005-01 质量管理的发展史 ISO9001对统计要求 管理原则：“以事实作为决策的依据” 客户满意度 目标达成状况 不合格品控制 纠正与预防 数据分析 解决问题的步骤 QC七大手法 层别法 查检表 柏拉图 直方图 因果分析图 散布图 控制图 层别法 定义：从某角度针对调查事项分类(分层)，并收集各类资料(数据)进行相互比较 为什么需要分层 如何分层 案例 一个班4名同学期末考试分别如下： 张雪友 总分230，乐理70、唱功90、舞蹈70 刘小华 总分220，舞蹈80 、乐理70、唱功60 李 明 总分195，唱功55 、舞蹈75 、乐理65 郭夫成 总分220，舞蹈95 、乐理65、唱功60 如果您是他们班主任，请分析以上成绩，以制订下学期教学计划 分层的必要性 弥补经验判断的不足 从杂乱无章的数据获得信息 找到目标 使用分层的时机 在研制、开发新产品时 在收集到有关某一特定主题的观点、意见或想法等信息之后。 在面对一大堆看似混乱复杂的现象，数据或事物之时 由于归纳头脑风暴法所产生的管理 在编制调查表 在整理归纳数据之时 在提出质量改进措施时 如何分层 总经理打电话把品质部张经理叫到办公室，将本月客户退货统计丢在其面前说：“退货率5%，超过目标3%，请立即拿出解决的方案出来，如果下个月没有改善，你自己看着办。” 各位同学帮张经理一把，接下