OPERA系统应急预案(NEW)要点.docVIP

项目 内容 一、培训目的 通过学习，在前台OPERA电脑系统出现故障或维修时，应尽量减少给客人造成的不便。前台接待必须能够继续按照应急预案进行正常手工操作。 二、培训时间 90分钟 三、课程大纲 OPERA系统的五类备份报表功能 分两种情况下的应对措施：即提前通知和临时故障时的处理方法 故障时宾客抵店接待、离店接待、查询、预订、服务中心等操作程序 恢复正常之后的操作程序 四、参考书籍 《OPERA系统应急预案》 开元酒店管理公司 《前台手工操作程序》 厦门喜来登酒店前台SOP 五、培训器材 白板、白板纸/笔、多媒体、培训资料 一、OPERA系统的五类备份报表功能 日常备份时间： 酒店指定电脑房对酒店OPERA系统各相关报表数据进行定时备份，将生成的报表另存到本地磁盘，备份至少保留一天，以备电脑系统出现故障时的不时之需。 至少备份时间：08:00、11:00、14:00、18:00、22:00 1、宾客余额表： FBA01 – Guest Trail Balance 在店宾客余额报表 该报表自动默认当天日期以及所有酒店区域、房间类型，默认排序为按房间号码排序；报表默认包含所有退房的记录，不包含分账信息。可手工将分账信息也进行选中，方便使用时查询。 该报表将显示所有当天在住和退房的宾客记录。 FBA02