.职场伦理与礼仪.pptVIP

* 说话的基本原则 少说多听 爱因斯坦说…是非只为多开口 少说话才能聆听别人的说话 做一个好听者 诚意～眼睛注视对方 放下手边工作～专心听 忍耐～是种美德 勿纠正对方～“你已经讲过好几遍了” * 服务礼仪要领--乐在服务 经常微笑～伸手不打笑脸人 微笑的三结合～与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 * 职场谈话技巧 礼貌用语必须发自内心，真心诚意并面带微笑的说出。 请见谅 对不起 托福 再见 招待不周 谢谢 对不起，让您久等了 请 麻烦您了 欢迎光临／谢谢光临 劳驾 早安／午安／晚安 请稍候 您好 礼貌用语 基本敬语 * 职场用语10字金言 1.请……………………… =气质 2.3. 谢　谢……………… =感恩 4.5.6. 对 不　起…………=修养 7.8.9.10 您 辛 苦 了…… =鼓舞 * 职场谈话敬语 金字塔敬語 　　　　　　 请 谢谢 对不起 不用客气 太麻烦您了 需要我帮忙吗 这是我应该做的 我来为您详细解说 希望下次再为您服务 * 共勉～自我转变 心若改变．．．你的态度跟着改变 态度改变．．．你的习惯跟着改变 习惯改变．．．你的性格跟着改变 性格改变．．．你的人生跟着改变 　　　　　　　　　　　　　　～马斯洛 * ～谢谢聆听～ 敬 祝