提高客户满意度要做工作.docVIP

如何提高客户满意度 摘要：随着人民生活水平的不断提升，汽车已经从原来的只有少数人拥有的生活物件正逐步的开始进入千家万户，汽车消费者的维权意识和对售后服务要求也在不断的提升。作为汽车售后服务人员，如何提高服务水平，满足日益增长的消费需求，达到、超越客户对服务的期望从而最终获得高的客户满意度是我们应该不断学习和提高的一项重要工作。 关键词：服务流程 差异化服务 团队 执行力 一、服务流程 广汽本田已经就如何做好客户满意度工作制定过了详细的客户服务流程要求。根据厂家的要求，我们需要结合我店的实际情况通过对服务标准的细分和实施、根据标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程和较高的客户满意度。从电话招揽、预约、进店服务到服务后的回访、救援服务、客户投诉处理等等。我们要将售后服务各项工作流程细分使其清晰明了、将无形的服务按照标准化服务要求转化为有形的行为和动作，满足客户的每一项服务要求，向客户提供标准的服务。并在实际工作中不断加强流程建设、丰富流程内容以及流程再造。 最终实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，由它们共同实现服务标准化的功能。我们的服务质量目标就是将客户满意度评分等级制定在一个较高的分数值上，要实现这个目标就要通过规范的服务方法和严密的服务过程实现。 二、差异化服务 1、确保服务质量和服务流程的完