.运营管理原则.pptVIP

运营管理的原则 本章内容 向顾客提供服务所遵循的原则 (运营管理的16条原则) 原则的实际应用 运营管理原则概述 推进战略的实施 成功的衡量指标 运营管理战略的角色 说明运营的职能部门——企业中负责制造并向最终顾客输送产品和服务的部门。 指导全员的运营活动，他们处于组织的增殖链中，无论是在生产线还是辅助部门、产品还是项目团队或者是经理。 运营管理的原则 运营管理的原则（续） 2、致力于快速的持续改进，不断提高质量、成本、响应时间、柔性、品种和服务等方面的水平。 举例：国外企业GE、Motorola、三星；国内企业宝钢、太钢、上海日立 等企业实施六西格玛持续改进或精益六西格玛，取得了良好的效果。 运营管理的原则（续） 3、通过对计划、实施变革等方面信息的共享和合作来达到共同的目的 。 举例; Zytec公司将这个原则的优势发挥到了极致并于1991年获得了马可姆·波德里奇质量奖。这家公司是一个计算机设备的能源供应生产商。在制定其五年发展战略时，Zytec让全公司20%的员工都参与了制定的过程，这些员工来自公司的各个层面。他们还让其供应商和顾客对这个计划做出评价。此外，针对每名员工或团队都定下了一个关于执行这些计划的年度目标。 运营管理的原则（续） 4、了解竞争形势和行业最优水平 。 举例：蓝芯公司（Blue-chip Companies）通过收集数据和互访等途径来与其他公