通信企业营业厅运营管理1阶段作业.docVIP

一、多项选择题（共4道小题，共40.0分） 中国联通营业厅体验式营销模式转型八要点中，对优化培训的原则要求（ ）。 分岗位专业培训 强化全员培训 取消全员培 知识点: 第一章 学生答案: [A;B;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 与传统营业厅职级设置不同,中国联通营业厅哪些岗位最高职级能达到14岗?（? ） 销售管理 销售 销售与支撑 知识点: 第二章 学生答案: [A;B;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 销售管控机制包括(??? )。 销售目标分解 销售日报管理 销售进度管理 知识点: 第五章 学生答案: [A;B;C;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 营业厅销售代表不仅依靠个人销售技巧提升销售业绩，同时还要依靠与销售技巧匹配的(??? )以上 。 营销模式 团队管理 培训管理 知识点: 第六章 学生答案: [A;B;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 二、单项选择题（共6道小题，共60.0分） 中国联通营业厅体验式营销模式转型八要点中，调整人员岗位将营业人员分为（ ）。 营业厅经理、值班经理、营业员 销售管理、销售、销售支撑 营业厅经理、营业员 知识点: 第一章 学生答案: [B;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 营业厅陈列是以有利于(??? )为目的，按照一定的规则对宣传物料进行有序摆放，达到烘托销售氛 围的效果。 品牌宣传 销售 客户感知 知识点: 第三章 学生答案: [B;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 采取集中受理方式的营业厅，销售面积可以达到(??? )以上。 50% 60% 80% 知识点: 第四章 学生答案: [C;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? 营业厅作业流程除了业务受理流程外，还有销售流程、(?? )、销售支撑流程。 预受理流程 现场管理流程 服务流程 知识点: 第四章 学生答案: [A;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ? (错误)搭建适销环境首先需要设计销售动线，并根据动线对布局、陈列、(? ? )、视频播控进行调整。 摆放 站位 物料 知识点: 第五章 学生答案: [B;] ? ? 得分: [0] 试题分值: 10.0 提示: ? 在首次接待客户时，销售人员应该(??? )，从而了解客户的真实需求。 多介绍产品和资费 主动提问，激发客户需求 尽量让客户多说话，带有一种好奇的心态发问 知识点: 第六章 学生答案: [C;] ? ? 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: ?