门诊西药房2010年度先进文明窗口MicrosoftWord文档.docVIP

门诊西药房2010年先进文明窗口 申报材料 2010年已经过去，2011年正向我们走来，刚刚过去的2010年，既是面临严峻挑战的一年，也是成绩颇丰的一年，医院在激烈的竞争环境中，经过全院的努力，各项指标都创下历史新高；门诊西药房作为眼科医院的一个窗口，积极投身到医院的建设中，在院、科两级领导的正确指导下，在全科上下和谐团结的氛围中，西药房全体工作人员紧密团结，心往一处想，劲往一处使，各项工作都走在了医院的前列，较好的完成了领导交给的各项任务，为医院的发展贡献出自己的一份力量。 药剂全员在认真学习和不断提高自身素质的同时，大家自觉遵守医院医德医风规范，严格执行医院规章制度，做到不迟到，不早退，不计较个人工作时间，药房人员大部分放弃全部或部分公休假。 大家本着一切以病人为中心的服务理念，牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”的思想，上班衣帽整齐，佩戴胸卡，使用文明用语，不用服务忌语，礼貌待患，无生、冷、硬、顶现象，偶尔遇到个别不理智患者，也是耐心、温和地处理，避免冲突，不与患者发生纠纷，全年无1例患者投诉，在每周进行的满意度调查中，满意率在90%以上，因为高质量的服务水平，多次受到患者的口头表扬。 门诊药房是药械科直接面对病人的重要窗口，也是医院的窗口，如何方便病人，提高工作效率，是药房工作的重点，通过采取扎实专业理论、熟练操作、提前领药、备足药品、提前上架等一系列措施，全年药房窗口无排队现象，受到病人的好评。为顺应时代的要求，改变药师只负责发药的传统观念，药房积极开展用药咨询服务，规范患者合理用药，提高患者对医嘱执行的质量；对老年、儿童、孕妇及哺乳期用药进行特殊交待；积极收集药物不良反应、药物安全性和疗效等信息，为药物在临床的应用安全提供重要依据。 药房同志都能定时、及时请领药品，随时检查近期药品，做到先进先出，对近期药品与其他药房及时调整或退回原销售单位，避免浪费，全年过期失效药品报损为零；领药时候严把质量关，杜绝过期或其他原因有质量问题的药品流入药房，确保患者用的是放心药。 总之，一年来，科室工作人员能严格履行工作职责，认真调剂处方，优质服务患者，受到患者和家属的一致好评；在2011年新的征途里，我们会加倍的努力，使药房工作再上新台阶！ 门 诊 西 药 房 2011年01月12日