国美电器门店新员工培训——20小时微课概览.doc

国美电器门店新员工培训——20小时微课 2013-09-10?营运培训部?国美电器培训中心营运部 国美电器门店新员工培训——20小时微课 一、企业文化 1、企业愿景：成为备受信赖的世界级零售企业 2、国美使命：成就品质生活 3、核心价值观：信 如何赢取信：各岗位员工应做到四信： 信品--诚实不虚伪、正直有底线，是“信”的内在品质 信行--心口如一、言行一致、以行取信，是“信”的外显德行 信识--正信不迷，是国美人对“信”应有的正确认识 信能--专业负责、创造卓越是国美人赢得信赖的必备能力 二、企业发展史 1、国美电器的诞生：1987年1月1日国美第一家门店落户京城。 2、国美电器创始人和领袖：黄光裕先生。 3、国美发展史分以下几个阶段 第一阶段?? 起步（1987-1993） 只身来京——艰难起步 店库合一——巧妙经营 中缝广告——创新营销 薄利多销——国美之经营原则 第二阶段? 连锁经营的探索（1993-1999） 连锁经营的探索 昂贵的学费——王府井之挫 创建供销新模式 完善服务体系 第三阶段? 全国扩张（1999-2005） 走出北京 登陆津门 抢滩上海 挺进西南 逐鹿中原 勇闯沈阳 开辟山东 攻占广深 收官南京 第四阶段? 试水香港? 走进澳门（2003---2006） 第五阶段? 新的发展——传承 转型 跨越 以组织结构调整作为支持公司战略目标实现的基础 以同店增长作为销售的主要增长方式 以稳健持续的网络开发策略，推动一级市场的优化和二三级市场的覆盖 以商品结构调整作为综合贡献的主要增长方式 4、国美电器现任高管： ? ? ?总裁：王俊洲先生； ? ? ?高级副总裁：魏秋立女士、李俊涛先生、牟贵先先生、何阳青先生、邹晓春先生； ? ? ?首席财务官：方巍先生。 5、所在分部总经理：略 三、塑造积极的工作心态 1、一名新员工应有的工作心态： ? ? 塑造积极阳光的工作心态，可以帮助新员工调整心态适应工作环境、帮助新员工打消跨行业就业的心理负担、帮助新员工快速融入国美大家庭发挥才智创造价值。作为一名新员工应有的工作心态包括：学习、团队、沟通、责任、执行、压力释放 2、学习：不自满、有活力、爱学习、与时俱进。 3、团队：快速融入团队，积极主动参与团队活动，友善的与同事交流，保持乐观向上不言放弃的精神，积极改正自己的错误，能听取他人意见。 4、沟通：良好的沟通从自我介绍开始，勇于向别人介绍自己，推销自己。克服恐惧的最好办法是先开口说话。聆听是沟通的诀窍。不良沟通一定是信息传递出了问题，学会认真听对方讲话，才能提高沟通效果。 5、责任：对顾客多一声问候、对工作多一下思索、对同事多一次关怀；顺手摆好商品和办公用品、清理垃圾、关掉灯；留心其他区域的销售，并反馈情况；跟他人分享经验教训；顾客或厂商反映的问题,先记下来再向店里反馈；积极参加团队活动或讨论,出谋划策；我能推动业绩进步,我能推动团队向前,我能推动门店发展； 5、执行：谁的执行速度更快，谁就能赢得最多的顾客，谁就能领跑市场。 6、压力释放：接受压力与压力共存，积极行动改变旧我，从单线到多线丰富生活 四、薪酬、考勤政策及员工发展通道 1、薪酬政策 （1）工资的构成：月度工资=基本工资+绩效奖金 （2）提高绩效奖金的方法： ? ? 1）三个关键点：提高综合贡献额、提高任务达成率、提高个人考核指标得分 ? ? 2）提奖绩效的行为表现形式： 遵守规章制度、履行岗位职责、学习业务技能、提升服务水平、达成销售、提高顾客满意度。 促进团队协作，积极销售高利润商品（延保、易用通、差异化商品、配件等） 卖场整洁、商品丰满、全员合作顺畅 ? ? 3）员工自助系统：网址：http://ess.gome.inc，可自行查询工资情况。 2、考勤要求 （1）出勤打卡要求 ? ? 1)门店员工一律实行上下班打卡制度，所有出勤员工每天须保证至少两个考勤记录。如出现请半天假或倒休半天的情况，也须保证有两个考勤记录反映上下班时间。 ? ? 2)员工上下班需亲自打卡，任何人不得代他人或由他人代打卡，违反此规定者，公司给予决定日指导以上的处罚。 ? ? 3)员工因公外出，需在OA系统里上报《公出单》由授权领导审批；或通过电话向授权领导报备，回来后补报《公出单》，以此作为未打卡证明。 ? ? 4)员工因个人原因未打卡，应于下一个工作日内上报《未按时打卡说明》，写清楚原因，由授权领导审批，报考勤员留存。 ? ? 5)每月因个人原因提交的《未按时打卡说明》不得超过2次，超过2 次后，每次处罚50元。 （2）旷工： ? ? 1)有下述行为之一者，属旷工： 不经请假或请假未获批准而擅自不上班者。 请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者。 不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者。 超过60分钟未到（或离