VIP会员维护与管理要点.pptVIP

VIP会员维护与管理 速购事业部——石磊 Tel 大家一起来思考： 一、VIP是什么？ 是Very Important Person的缩写，直译就是“非常重要的人”“重要人物,大人物“，我们通称译为贵宾、贵宾卡或高级会员。（对于商家来说，最重要的人当然就是经常来光顾、且出手大方的贵宾啦！） VIP服务会比普通的服务要好很多 。 二、VIP的重要性 二八定律： 1.80%的销售额来自于，20%的老客户 2.维护好一个老客户的成本是开发一个新客户成本的20% 3.一个客户对你服务的不满，会带来至少25个客户的流失 三、VIP管理的目的 1.为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。 2.将速购VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。 3.开拓及维护潜在的客户群。 四、VIP会员如何办理 办理方式： 一.速购会员卡： 1.现金办理—38元 2.一次性消费三件免费办理 3.消费累计888积分免费办理 二、银卡会员： 1.年消费累计5000分免费升级银卡会员。 五、VIP会员权益与增值服务 一、VIP折扣 1.普通会员：吊牌上有零售价和会员价的情况下，享受会员价。只有零售价的情况下享受9折。 2.银卡会员：吊牌上有零售价和会员价的情况下，享有会