VIP客户分级标准及资格评定.docVIP

VIP客户分级标准和资格评定 一、VIP客户分级标准 （一）固网和宽带客户不能单独申请成为VIP客户，需绑定一个同户名移动网号码申请成为个人VIP客户。 （二）个人VIP客户为连续6个月全业务通信消费总额月均ARPU值80元以上（含80元）的海南联通客户。 （三）集团VIP客户为连续6个月月均集团全业务通信消费总额1000元以上（含1000元）的海南联通集团用户。 全业务通信消费总额指在同一用户名下的移动电话业务、固定电话业务和宽带业务通信消费的总和。 （四）、VIP客户分级标准 个人VIP客户（联通海南客服函〔2011〕16号 2. 一、二、三类186靓号用户和96元（含）以上合约计划的3G用户，入网即获得相应VIP客户资格。 序号 会员级别 评定标准 1 银卡VIP客户 六个月平均ARPU值大于等于100元 2 金卡VIP客户 六个月平均ARPU值大于等于180元 3 钻石卡VIP客户 六个月平均ARPU值大于等于260元 4 一、二、三类186靓号用户 入网即获得相应VIP客户资格，此类客户的必选套餐均为286元以上。 5 96元（含）以上合约计划的3G用户 入网即获得相应VIP客户资格，96-156元属于银卡，186-226元属于金卡，286元以上属于钻石卡。 附：2011年5月9日前个人VIP及3G VIP客户评定标准 个人VIP客户类型 评定标准（2011年5月9日前执行的标准） 钻石卡 连续6个月月平均消费260元（含260元）以上的客户 约定月消费额260元（含260元）以上并预存1年话费的新入网客户 金卡 连续6个月月平均消费180-260元（含180元）的客户 约定月消费额180-260元（含180元）并预存1年话费的新入网客户 银卡 连续6个月月平均消费80-180元（含80元）的客户 约定月消费额80-180元（含180元）并预存1年话费的新入网客户 3GVIP客户类型 评定标准 备注 钻石卡 选择186号段一类靓号的客户 3G靓号客户的VIP级别按就高原则评定，即3G靓号客户如通信消费ARPU值达到更高VIP客户级别标准的，按更高级别评定。 金卡 选择186号段二类靓号的客户 银卡 选择186号段三类靓号的客户 集团VIP客户 VIP客户类型 评定标准 配卡标准 至尊卡 钻石卡 金卡 至尊卡 连续6个月月平均全业务消费总额420000元以上（含420000元）的集团客户 10张 12张 20张 连续6个月月平均全业务消费总额170000-420000元（含170000元）的集团客户 5张 6张 8张 连续6个月月平均全业务消费总额42000-170000元（含42000元）的集团客户 2张 4张 6张 连续6个月月平均全业务消费总额5000-42000元（含5000元）的集团客户 1张 2张 4张 钻石卡 连续6个月月平均全业务消费总额2500-5000元（含5000元）的集团客户 — 2张 2张 金卡 连续6个月月平均全业务消费总额1000-2500元（含1000元）的集团客户 — — 2张 战略VIP客户 VIP客户类型 评定标准 配发标准 钻石卡 1.省厅、省局级领导（副厅级以上） 2.各市县四套班子领导 3.市局级领导干部（副处长以上）——限海口区域 4.省级金融机构领导（省分行副行长以上） 5.军队领导（副师级以上或上校以上） 6.其它运营商有效期内钻石卡同名转网客户 7.其它关键客户（报客服部审批） 按实有钻石卡数量不高于1%（至少1张）核定战略VIP客户额度配发。 金卡 1.政府干部、县局级干部（科级以上） 2.其它运营商有效期内金卡同名转网客户 3.其它重要客户（报客服部审批） 按实有金卡数量不高于1%（至少1张）核定战略VIP客户额度配发。 二、VIP客户资格评定 （一）海南联通客户俱乐部VIP客户资格实行动态评定管理。管理系统根据会员分级标准每月自动生成上月达到各级别VIP客户标准的客户资料。 （二）VIP客户必须是实名制客户，至尊卡、钻石卡、金卡至少要有真实完整的客户名称、性别和地址资料，银卡客户至少要有完整的客户名称。至尊卡、钻石卡、金卡发放实体卡；银卡发放电子卡为主，原已发放实体卡的银卡客户继续发放实体卡，原来未发放实体卡或新增银卡客户，如客户提出申请可发放实体卡，但发放实体卡的客户必须完善客户地址等资料。 （三）VIP客户资格核对 VIP客户级别每6个月需核对更新一次。成为VIP客户6个月后，对VIP客户级别重新进行一次评定，核对后为原客户级别或级别降低，有效期不变；客户级别提高，按新级别发放VIP会员卡。VIP会员卡有效期截止时应重新进行客户级别评定，并按照评定后的级别配发相应级别的会员