广州市接收社会捐赠工作站信息系统软、硬件维护服务（一年.doc

广州市接收社会捐赠工作站信息系统软、硬件维护服务（一年期）项目合同 甲方： 乙方： 名称 数量 备注 1 服务器 2 2 防火墙 1 3 路由器 2 4 交换机 2 5 机柜 1 6 台式电脑 21 7 笔记本 8 8 移动终端设备 11 9 打印机 6 10 复印机 1 11 传真机 7 12 扫描仪 2 13 采集器 4 14 投影机 3 15 功放机 1 ①网络设备安全维护 网络设备的日常运行维护，监控网络设备工作状态，监控重要运行信息，网络链路的连通状态，及时处理各类网络设备故障和骨干网络链路故障，建立完整的网络设备配置管理文档并及时更新发生变化的系统配置。 ②安全设备和服务器维护 检测安全设备工作状态和工作性能，监控服务器系统运行情况，查看重要系统参数，并做好记录。维护系统注册表，检查操作系统补丁状况，协助安装操作系统补丁，处理各类操作系统使用问题，对监控记录和系统日志进行分析，及时发现安全漏洞和安全隐患，及时更新系统和升级系统软件。定期对服务器维护数据进行统计、分析，并提供设备配置升级建议。 ③局域网维护 对市捐赠站内部局域网进行维护、测试，保证内部网络通讯正常使用。 ④电脑及信息化终端设备维护 负责对产生故障的电脑及信息化终端设备进行维修，如显卡故障，显示器故障、连线问题、重装系统等。 当设备配件发生故障时，未过保修期的，由乙方联系厂家保修；已过保修期的或未能维修完好的，经采购方同意，由乙方联系厂家或商家购置配件，并予以更换，其配件费由采购方予以支付。 具体内容： 序号 服务项目 具体内容 每周进行下列安全服务： 1 网络安全设备状态和服务器操作系统状况检测服务 对网络设备和安全设备的工作情况进行定期或实时的监测，监控和记录客户端前后台系统各功能模块运行状态、服务器端系统CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。对各类问题采取有针对性的措施以控制和防止故障的发生，乙方应每月定期对各类问题的处理情况进行汇总统计，包括问题原因、问题性质、问题的解决情况比例等形成客户问题处理统计报告。此统计报告由乙方每月向采购方负责人汇报，形成系统运行记录。 每月进行下列安全服务： 2 病毒监测、查杀及网络防病毒维护 定期对防病毒产品进行日志检查，在保障合法应用正常运转的前提下，对网络病毒、蠕虫、间谍软件、木马后门、刺探扫描、暴力破解等恶意流量能有效检测和阻断。针对已感染系统，进行完整、系统的病毒查杀，并确保网络环境安全。 3 终端补丁维护 定期检查和统计终端补丁安装情况，并对没有安装的补丁的电脑统一安装补丁，并给出每月补丁安装统计报表。 4 日志分析和安全通告服务 定期检查和分析系统日志、安全设备日志和应用服务日志，终端设备维护日志和系统巡检日志，并提供分析报告。 5 机房巡检服务 定期对市捐赠站的机房做强电、弱电、安全巡检，提升机房安全系数，及时发现并处理异常，并提供巡检报告。 每半年进行下列安全服务： 序号 服务内容 具体服务事项 6 漏洞扫描 定期对服务范围内的服务器、网络设备、安全设备进行全面的漏洞扫描，发现系统面临的威胁以及存在的安全风险，并提交相关过程文档和加固建议。 7 安全检测 定期对服务范围内的对网络设备、服务器操作系统、数据库系统、应用软件系统的安全策略和安全配置进行检查和测试，从中获得相关的信息、发现系统面临的威胁以及存在的安全性。 8 安全评估和策略优化 定期对服务范围内的整体网络系统进行全面、统一的系统性的安全风险评估，根据安全评估的结果对系统策略及网络系统进行优化设计，制定调整系统策略优化、网络拓扑优化、安全域规划与配置、IP规划、VLAN优化等策略，并根据实际情况调整与实施。 9 安全加固 根据操作系统安全评估及漏洞扫描中发现的问题，对对服务器、网络设备、数据库系统等安全漏洞进行修补，加强安全配置、安全加固处理。 不定期安全服务 10 安全咨询服务 为市捐赠站网络软硬件维护提供相关安全咨询以及培训等服务。 应急响应服务 11 服务周期 7*24小时，在半小时内响应。提供7*24小时的远程技术热线支持。 服务内容 1级故障-关键业务中断：立即响应，4小时内到场，12小时内恢复中断的业务，24小时内排除故障。 2级故障-非关键功能失效或性能下降，但不至于中断业务：1小时响应，12小时内到场，72小时内排除故障。 3级故障-设备可以运行，但出现系统报错：2小时响应，双方协商到场和排除故障时间，尽早排除故障。 针对各类应急故障事件，发生时应进行及时处理，保护关键业务免受重大故障或灾难的影响，事后提供安全事件处理报告。 第三条 服务期限 维护服务时间：1年