男妇科咨询技巧精要.pptVIP

咨询技巧的分析 网络咨询掌控病源 网络咨询是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁，因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。网络咨询的目的：是通过最轻松的聊天，让患者了解医院，相信医院，从而促使患者就诊。 问题+咨询=问题扩大化 网络咨询的两个误区 一、公益型咨询：医师回答咨询非常专业，非常客观，对待患者非常真诚，有很多患者朋友，但是没有形成来诊。 二、推销型咨询：推销型是最容易受到拒绝的。要命的是，第一印象非常重要，而且很难改变的。如果患者第一次到你的网站就遇到了这样的情况，我想不会有第二次了。 网络咨询三步 第一步：回答患者者的问题，确立权威 这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，也不会只咨询你一家医院，一定要回答的实在、客观，让患者觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。如果这一步没做好，通常患者会直接关掉对话窗口，你也就没有任何机会了 网络咨询三步 第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任 不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到前列腺炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的…… 网络咨询三步 第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了