1如何有效开展VIP会员管理精选.pptx

会员专属服务项目;VIP会员管理;课程纲要;如果说客户是企业最有价值的资产，那么会员就是企业最有价值的客户！ 由此可见会员对我们的企业是多么的重要。;一、会员管理的涵义及价值 主要包括四方面;一、VIP会员管理的定义; VIP会员管理制度的作用： ;二、会员管理的价值;企业80%利润或收入是从20%的会员中获得的;信任使会员视企业为合作者,能为企业带来丰厚的利润;（3）.会员升级管理-----持续增加客户价值 获得、维持和提升有价值的客户，这一策略对于企业制定长期成功的发展战略现在已变得非常重要;品牌专卖店是否需要VIP会员管理？ ;会员管理的目标; VIP会员制度的成长期：;VIP会员制度的成熟期： 经过五年VIP会员制度的坚持和发展进入成熟期，成熟 VIP会员制度可以为品牌带来成熟的市场分额，每年销售额 都会有所增长，竞争对手挖走会员成本巨大。;VIP会员制度实施的资金成本支出： VIP会员制度的萌芽期： VIP会员制度的成长期： VIP会员制度的成熟期： ;二、如何提升会员关系？; 在此我想问大家二个问题 1.VIP会员在我们企业心中是什么地位？ ;二、如何提升会员关系？ ;首先.站在会员角度分析问题;其次 ;3. 对会员进行情感投资 -例如-----在细节方面关心会员，如在节假日\会员生日\结婚纪念日寄送祝福或礼品，举办会员聚会活动增进与会员的互动等 ------最好是每年为自己的VIP会员组织一次相互交流的活动（酒会、亲子活动、植树活动、电影聚会等）; 从会员角度出发制定《VIP会员手册》 ;建立会员管理系统;;建立会员管理系统;会员管理系统可以给企业带来很多好处，如 　　1、建立长期稳定的消费市场 　　2、培养大批品牌忠诚者 　　3、加强企业与会员之间互动交流，改进产品 　　4、提高新产品开发能力和服务能力 　　5、市场消费的第一手资料 　　6、维护新客户，留住回头客 ;1.确定会员级别：例如：VIP银卡会员、 VIP金卡会员;4.寻找顾客流失的原因;5.如何利用老客户介绍新客户?;6.用什么来留住老顾客?;会员专属服务项目;一、积分活动 1、常规活动形式： 积分兑换店内指定产品，积分兑换标准：100积分=5元，即：兑换积分数=商品零售价×20。 （例如：零售价为198元的商品，所需兑换的积分=198×20=3960分） 参与积分兑换的商品选择标准以新品、热销产品、主推产品为主，划分以下5个积分区间选择，每个区间段的产品为4-6款，以满足不同积分段会员的需求。 （区间段：500-1000分；1000-3000分；3000-5000分；5000-10000分；10000分以上。） 2、会员组将针对各时期活动需求不定期推出其它形式的积分兑换活动，如积分全场兑换、积分双倍奖励等。;二、尊享产品特惠活动 定期（每季度至少一次）推出会员专享产品特惠，精选主推产品、 新品、经典热销产品推出特惠价，也可采取超值换购、抵用券等不同特 惠形式。 ;四、会员沙龙活动 不定期策划开展会员沙龙活动，增多与会员互动沟通，有利于会员亲密关 系的维系。（新品鉴赏活动、色彩搭配讲座等）;三级市场 单店： 店助负责制 （店助或会员管理专员） ; 建立专门的顾客服务专员（店长、店助职责一名，并有专人监督） 针对大顾客，有专门的客服人员跟进（并有专人监督） 客服服务，以顾客为中心，在做好服务的同时常年定期投入资金购买礼品服务，不以利润来看待顾客（针对会员的活动，不以销售商品为目的） 每年对会员以专卖店的名义至少电话拜访两次以上（加盟商可参与其中） 坚持顾客积分制，积分换购礼品的多样性。;3. 终端VIP会员管理制度的关键 ;VIP会员管理制度成熟后给我们带来的好处;· 顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本。 · 保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5； · 向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%； · 客户忠诚度下降5％，企业利润下降25％； · 如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85％； · 企业60％ 的新客户来自现有客户的推荐； · …… 所以建立VIP会员管理对于我们企业来说是重中之重的大事。;在结尾我送大家一段，我最喜欢的管理大师，美国通用电气前CEO杰克韦尔奇的一段话