景区市场部年度总结.docVIP

景区市场部年度总结 篇一：2016市场部工作总结 ***公司市场部 2015 年年终工作总结时间一晃而过，弹指间，2015 年已接近尾声，即将过去的一年在 领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累 了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获， 也认识到了市场部在工作 中的一些不足。现将一年来的工作总结如下： 一、工作回顾 1、市场部有员工**人，全年完成销售任务 112 完元，其中** **住宿** 2、广告宣传方面；本年度的宣传推广共计产生费用 3 万元，工作主 要用于五一和十一的大型活动中，以主题形象展示、本公司的微信平 台、制作客户实时场景视频赠送等方式开展，做阶段性宣传。通过这 些成本低，游客易于接受的宣传形式向游客宣传信息，提升我景区知 名度，增加游客对我景区的认知度。 3、市场开发情况；2015 年市场部积极开发本区位的新老客户，采取 回访和陌拜等形式。 今年青少年素质拓展活动在五一前后呈现爆发趋 势，昌吉州一中初一、初二、高一都是非常认同这种活动形式，几乎 全年级必做。州二中、市一中、市二中也有部分班级开展了素质拓展 活动。十一后我们又跟**学院和**技校做了一些接洽和铺垫工作，在 职业技术学院护理分院还开展了一期扶贫帮困的公益拓展活动， 各个 媒体都有相关报道，为我们景区赢得了口碑，也为来年的市场开发做 了准备。 同时我们在领导的支持下对周边的一些开发区企业密集区和 临近城市也进行了市场开发， 共计拜访开发区单位 300 余家， 拜访*** 客户 50 余家。 餐饮4、大型推广活动；市场部积极配合领导和各部门，在三月初就开始 讨论五一风筝节的活动内容和细节， 同时在 3 月中旬筹备和开展了乌 交流会活动。十一的追忆童年、自助烧烤活动也如期开展了，我们利 用有限的资源做多样化的活动， 这也是近三年我们景区唯一一次没有 亏损的活动，关于活动的详情就不在这里说了，每一次大型活动我们 市场部都是前期积极参与策划和准备，活动后做深刻总结。 5、资料完善情况；市场部从 15 年开始完善客户资料这项工作，把 14、15 年在我景区消费的客户资料都做了汇总登记，为以后的回访 工作和新项目推出做了前期准备工作。 在年末还将对每年的冬季培训 做培训档案管理，就是想通过各种文字资料的手机整理，为以后景区 升级做好档案管理这块工作。 6、协同工作；市场部积极配合公司各部门做好各项工作，与培训部、 餐饮部、等各部门工作衔接顺畅，并未出现大问题；能积极完成领导 安排的各项工作和处理销售中的突发事件， 整个部门工作未出大的纰 漏。 二、工作中的问题分析： 2015 年度市场部能基本的完成了年初预定的大部分宣传推广工作 和销售工作，但同时也暴露了好多缺点和问题： 1、销售方法和销售渠道单一，不善于挖掘客户和引导客户，坐等客 户的情况较明显。 2、市场部在工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有 养成一个写工作总结和计划的习惯， 销售工作处于放任自流的心理状 态，从而引发销售工作中没有一个统一的管理，工作时间没有合理的 分配，工作随意化等各种不良的后果。3、销售人员的责任心和工作计划性不够强，缺乏主动性，懒散，也 就是常说的要性不强，业务能力还有待提高 。 4．对客户关系维护很差，回访量太少，特别是在旺季时段，几乎没 有时间做回访，对客户的附加服务为零（培训信息反馈、活动视频图 片等）。 5、销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十 分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一 些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。 在被客户拒绝之后 没有二次追踪是一个致命的失误。 6、宣传工作相对滞后，在每次亮点活动、应景应季活动、潜在市场 巨大的客户活动中没有及时留下图片资料， 也就没有了回访理由和内 容，微信的同步宣传也不到位。 三、2016 年市场部从部门自身进行改进和提高： 1、加强市场开发力度，锁定目标客户群体，做针对性销售，比 如高校这个客户群体，我们锁定后就要想方设法的介入，利用人脉和 公益活动最推广，争取引起领导和学生的兴趣，从而开展业务。 2、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活 有效的营销措施， 对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销 步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务 发展的低效状态。 3、加强内部管理，沿用例会制度，做到分工明确、职责细化、责 任到人， 避免工作衔接不到位， 造成一定漏洞和工作滞后的借口理由。 落实每天的工作计划和季度工作总结，考核到人，切实提高员工素质 和工作效率。 四、2016 年工作计划1、巩固中小学市场，开发高校市场和周边城市学校市场。 2、加大同准大客户、户外活动机构和拓展联盟机构