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企业的健康发展是留住员工的根本 上海紫泰物业管理有限公司，现有员工1800多。历年来，公司保持着稳定的员工流动率，在6%-7%（全员）之间；关键员工的流失率更低，在1%-2%之间（基本上是指管理人员和工程维修人员，但不仅仅是这样）。那么，公司是怎样做到这一点的呢？ 图1 公司员工流失率曲线 一、企业的健康发展是留住员工的根本原因 公司成立于2000年初，以高档商务楼（高星级酒店）、高档别墅区、高等院校为物业管理方向。公司坚持以顾客为中心，努力服务于社会；以人为本，兼顾相关方利益；发扬团队精神，鼓励学习与创新，历年来KPI指标完成情况良好。主营业务收入平均每年以66%的增长幅度上升，利税以60%幅度上升，总资产贡献率保持在30%以上，净资产收益率在120%以上，员工满意度和顾客满意度均在90左右，物业管理费收缴率在96%以上。公司管理面积年前六年平均增幅达到80.6%，项目续签率95%，项目部、市优秀率超过35%。员工的每年15% 以上的增长。 正是因为公司以独特的核心竞争力，始终保持着良性的发展趋势，所以才会有稳定的员工队伍。是硬道理比的说教和理论都能够留住员工。只有这样，企业才有可能理直气壮地为全体员工提供服务。 告诉员工，这个世界没有绝对的公平 企业管理者必须懂得，经济学最核心的部分是“天平”。一头秤着公平，一头秤着效率，但这杆天平永远摆平。30年来，所有的改革政策无不效率优先、兼顾公平。国家如此，企业也是如此。因此，论是国企、还是私企，管理层必须明确无误地告诉全体员工，是企业就必须首先考虑企业的发展、企业的效率。只有企业有了效率，员工才有可能得到发展。这个世界没有绝对的公平，特别是那些处于管理初级阶段的企业，靠的是经验管理，靠的是权力管理，必然偏向效率，欠失公平。公司的经验是，大胆地把这个道理告诉员工们，他们会理解的。哪个人不理解，那就走吧，只是请走好。 告诉员工，企业是个命运共同体 我们所说的命运共同体有三个层次：利益共同体（最低层次）、事业共同体和命运共同体（最高层次）。命运共同体的核心应该是企业效益最大化和个人价值最大化的和谐一致。这是人力资源管理的基本思想。因此，围绕着两个最大化一致的目标，公司在人力资源管理上，奉行的是“爱”的管理，即文化管理。 公司所说的“爱”有四个要素：关心、尊重、奉献、责任。在公司设计、发布、执行的管理制度、程序文件、操作流程中，无一不体现着这种思想。因此，才会有了为全体员工所接受和的“忠诚、务实、合作、奋进，共享高品质物业服务的价值”的核心价值观、企业文化和各种理念。才会有物业的企业文化备忘录。公司告诉员工的是，企业的发展实际上是人的发展，而不是事的发展；而事的发展，一定会达到人的发展的目的。哪个人不接受这个观念，他一定会走人。这个时候，公司也不要。正所谓“道不同，不为谋”价值观谈不拢，思想工作做得再多也没用。 四、告诉员工，你有可能不在这20%里面 我们都知道定可以用在许多地方，人力资源管理领域里也是如此。作为特定的物业服务企业，人力资源管理所占企业管理的比重，远远大于80%。只是很少有企业知道或做到，在人力资源管理中，要把企业的时间、精力、资源的80%用在能够成为企业明星的身上，即20%的人身上。然后，通过这20%的人，去影响和辐射80%的人。如果没有辐射，光靠20%，企业是不能发展的。 那么谁可以在这20%里面呢？ 公司告诉员工的是“你必须有能力”。公司把这个能力定义为：知识技能态度。这是一个三维结构，是个乘数。任何小于1的维度，都会使整个能力下降。公司告诉员工，一个人能力有大有小，但至少你应该有健全的人格。只要你有了健全的人格，那你就是这20%里的一员。我们所说的人格，至少应该包括： 智慧 正直 诚实 善行 劳动 尽职 勇气 自律 温和 爱心 风度 忍耐 人格是靠创新、诚信、认真来支撑的。因此，人力资源的管理重点就要围绕这三点开展工作，特别关注我们员工是否具备创新、诚信、认真的潜质。公司通过绩效管理、通过KPI指标的分解和BS的考核，努力了解自己的员工，为有健全人格的员工提供一切可能的帮助，包括培训和岗位。对于个别占着茅坑不拉屎的管理人员，公司必须明确的告诉，你不在这20%里面，挪动你的位置。或者走吧，但也请走好。 五、告诉员工，企业给你的是最宝贵的财富 我们经常在讨论一个问题，人生最大的财富是什么？许多人一定会毫不犹豫的回答是生命。那么，生命的载体是什么？一般是时间。那么，时间的表达形式是什么？那是人生所有的经历。因此，我们得出结论：人生最宝贵的财富，就是经历。人力资源的管理，从本质上说就是企业在安排员工的生命。对每一个员工的工作安排、每一个用工决定，都是在安排他们的经历，使用着他们最大的财富。所以，公司一直向全体管理者灌输着这样一种思想人力资源管理不仅仅