医院文化建设-的重点与难点.ppt

一、医院文化的意义与价值 弗兰西斯论文化 你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。 ——〔美〕弗兰西斯 中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。” 海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。 1、医院文化的价值 制度可以强制人达到最低要求 文化可以引导人达到最高追求 二、医院文化的内容与形式 1、罗宾斯的“文化”观 2、国内的医院“文化”观 物质文化：院标、院徽、院貌、院服等等。 制度文化：领导体制、组织结构、管理规章。 精神文化：理想信念、价值观、经营理念和伦理。 3、CI与医院文化 理念识别（MI） ----使命、价值观、经营哲学、行为准则； 行为识别（BI） ----领导风格、管理者形象、员工形象 视觉识别（VI） ----服装、标准字、标准色、标准图案、印刷物。 三、医院文化建设的重点与难点 （一）医院核心价值的提炼 1、医院使命 医院使命就是医院为什么存在。是对医院存在意义的高度概括，是医院开展经营活动的根据。 新加坡板桥医院 新加坡樟宜医院 新加坡陈笃山医院 台大附属医院 中山大学肿瘤医院 征服癌症 造福人类 建议:医院使命 强调医疗同行共同构建医疗体系 2、医院精神 　　　医院精神是医院核心价值观的集中体现，它反映着医院及员工的价值取向、生活信念及服务思想等。医院精神的表述一般要求精炼、并富有激励性。 南京军区总医院 山东聊城东昌府妇幼保健院 崇德 精业 承诺 负责 汉中人民医院 求真、合作、创新、自律 建议:医院精神 强调责任! 3、医院愿景 　　　医院愿景是医院所有员工希望共同创造的医院未来，它是来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，是全院员工的共同理想，愿景使全院员工为共同的目标而奋斗。 （1）国外医院愿景特色 新加坡国大医院 新加坡板桥医院 （2）国内医院愿景特色 中日友好医院 中山大学肿瘤医院 　国内综合实力最强， 具有国际影响的肿瘤防治中心。 （3）医院愿景应有特色 案例：汉中市人民医院 病人信赖 员工拥护 同行尊重 社会满意 案例：上海南翔医院 建议：医院愿景 强调患者、员工、同行、社会 （二）医院基本价值观的提炼 1、医院基本价值观的内容 医院经营理念 医院管理理念 医院院长、主任、员工理念 医院质量理念 医院服务理念 医院人力资源理念 门诊/病房/职能、后勤、临床、护理等科室理念 文化的行业特征 附：文化的行业特征 2、医院基本价值观的层次 建议：医院基本价值观 医院管理理念：强调“以人为本”与“目中无人”相结合， 强调“家一样的和谐”，如三个“一” 医院院长、主任、员工理念：强调“责任” 医院质量理念：强调“尊严” 医院服务理念：强调“专业、规范” 医院人力资源理念：强调“尊重” 门诊/病房/职能、后勤、临床、护理等科室理念：强调“功能” 案例：蒙牛的四个“98％” （三）医院标识的设计 1、医院导视系统 （1）院内导视制作范例与应用 （2）建筑内导视制作范例与应用（标准层） （3）材质特性说明 亚克力 1、质地水晶般的透明，其透光度达92%，属塑料材料之最。 2、对紫外光（UV）不敏感，耐高温。 3、不易氧化，耐候性强。经过长期使用后，亚克力仍能保持很高的透明性和透明度。 4、表面光泽高、表面硬度好（与铜材和铝材相当）。 5、容易加工、耐化学腐蚀性强以及不易变形。 主要应用于：房间号、公共服务设施牌、医疗功能区标识、服务窗口标识 铝型材 1、表面平整度好；附着力强，颜色不易老化。 2、不易变形，耐高温。 3、具有较好的可挤压性。 4、良好的机加工性能。 5、重量轻，可塑性强， 6、无污染，无毒，防火性强，使用寿命长。 主要应用于：楼梯间楼层索引 、电梯间楼层索引、桌牌 PVC即时贴 1、俗称塑料板，造价较低。 2、颜色丰富，有多种颜色可供选择。 3、即时贴其特点色彩艳丽，附着力强，不易老化。 4、容易清洗，便于更换。 主要应用于：各功能区指引、公共设施指引 橡塑板 1、自重小，轻巧。 2、造价较低。 3、颜色丰富。 4、不易变形，不易老化。 5、容易加工，便于更换。 主要应用于：楼层号、病房分区号、护士站指示 2、医院标准字体、标准色 建议：医院标识设计 （