沟通培训-顾问课稿.ppt

价格系列问题 师资系列问题 效果系列问题 * * 沟通技巧 职业培训之—— * 何为沟通 01 如何沟通？ 02 * 沟通 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 * 说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 沟通的作用 如何去沟通？ 沟通主要对象 家长+学生 沟通方式 电话沟通 当面咨询 电话沟通4步 问好 需求探索 课程简单介绍 邀请到店体验 注 意 1、在接听过程中不谈三大内容： 不谈课程、不谈价格、不谈制度（优惠）。 只谈提供的服务。 2、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输学校理念。 3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。 接听电话中的注意事项 当面咨询五步法 问好 1 需求探寻 2 课程介绍 3 答疑 4 促成购买课程 5 55387原则 问好 目光 微笑 热忱 需求探索 孩子在校的全科学习成绩； 孩子的学习习惯； 孩子的学习态度； 孩子的性格特点； 孩子在校的综合表现； 孩子的学习背景； 孩子目前面临的主要困难； 家长常用的家庭教育方式； 家长