从上海米领通信剖析研究国内呼叫中心进展.docVIP

从上海米领通信研究 在科技发达的今天搭建呼叫中心已是一种潮流，更是企业发展进步、开拓市场、提升服务水平的不二选择。那么在众多的呼叫中心模式中企业到底该选择哪种呼叫中心模式呢？据CCID数据显示，全球使用呼叫中心的企业占到了86%，在这86%的企业中又有71%是选择托管或租赁型呼叫中心，29%是自建型呼叫中心，而世界500强企业恰恰都在这29%中。根据不同的呼叫中心模式我们可以这样比喻一下，托管像，外包， 在选择托管和外包型呼叫中心的企业中大多都是为了减少投入的成本，但是这样真的能减少投入成本吗？答案是否定的，当一个企业考虑使用呼叫中心时那就说明它想要在该领域长期发展，租赁和外包型呼叫中心因为是在使用呼叫中心厂商的设备所以就需要定期缴纳一定的使用费用，并且公司的数据也极有可能外漏，从长远的角度来看很不划算。而自建型呼叫中心可以避免长期缴纳费用和公司数据外漏的情况，因为他是自己购买软硬件设备属于一次性投入终身使用，由于设备和软件是自己的这就可以大大降低数据外漏事件的发生。所以自建型呼叫中心对于想要长期发展的企业来说更为合适。 通过上面对呼叫中心各种模式的描述相信已经有许多犹豫不决的人选择使用自建型呼叫中心了，下面就由上海米领通信来为大家介绍一下搭建呼叫中心时应该注意的地方和如何选择呼叫中心厂商。 1. 企业定位 企业在搭建呼叫中心时首先应该为自身做一个定位。这个定位很重要，俗话说术